Windows 11にアップグレード後0xc0000142エラーでOutlookが起動しない不具合の修理事例
今回はWindows 10からWindows 11にアップグレードしてから発生したOutlookの不具合対応のご依頼で店舗にお持ち込みいただきました。その対応事例をご紹介いたします。
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今回は起動時に知らないソフトが毎回表示されてしまうということでご対応いたしました。
ご申告の症状がどういった状態か確認していきましょう。
目次
迷惑ソフトの画面です。
この2つの迷惑ソフトが毎回立ち上がるようです。
ソフト名としては
と表示されています。
パソコンサポートをすると、何度も見たことがるソフトではございます。
ソフトの趣旨としては、ドライバーの更新を行ってくれるものですね。
そもそも、「ドライバー」とは、ハードウェア(パーツや周辺機器など)がWindowsから認識や接続をしてくれるためのソフトウェアです。
例えばプリンターの接続をする際にも、機種専用のドライバーをインストールいたします。
もちろん、不具合や機能向上で新しいドライバーが公開されるので、更新するメリットもあるのですが、なんでもかんでも勝手に更新されていくとそれに伴って不具合が発生するリスクもございます。
そのため、目的があってインストールされるのであればいいですが、意図せず動作させている状態というのはおすすめできません。
このような迷惑ソフトは意図せず、他のフリーソフトのインストールと一緒に入ってしまったりすることも多いです。
上記の観点から、お客さまへご説明をして、今回はアンインストール作業を行わせていただくことにいたしました。
こういった迷惑ソフトの特徴として、アンインストールを行うとブラウザが立ち上がって、メッセージや今なら50%オフで購入できるなど表示される物が多いです。
そういった表示などは無視して削除していきましょう。
良くわからないままソフトの購入をしてしまうのでなく、その費用で是非当店へメンテナンスのご依頼をしていただければと思います。
都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 港区 | 年齢 | 40代 | 性別 | 女性 |
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作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
ウイルス駆除 | 8,800円 |
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復 | |
┗データ保護オプション | 8,800円 |
ウイルス駆除・請求画面削除をお客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施 | |
ポップアップ請求画面削除 | 8,800円 |
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 8,800円 | 17,600円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
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