今回はMicrosoft Officeでライセンス認証のエラーが出て、正常に動作しないとのことでご来店いただきました。このエラーの原因を診断する過程で別のトラブルに気付き対応できたためご紹介いたします。
目次
診断を開始
まずはお客さまの申告されている症状を確認していきます。
Wordを例に見ていくと画面上部に「Word(ライセンスのない製品)」と表示されています。新規パソコンのライセンス認証前や、ライセンスが存在しないパソコンへのインストール時にこのような表示になります。
しかし、今回は前日まで使用できていたにも関わらず起こったトラブルです。
まずはMicrosoftアカウントの情報が必要なのでインターネットにつないで…
ネットにつながらず、二重トラブル発生！？
インターネットにつながらない…？
様々な画面で確認しましたが、やはりインターネットにつながりません！
ネットワーク環境ではなくパソコン側で起きているトラブルです。
ライセンス認証ができなくなったのはどうやらこの症状の影響でもありそうです。
インターネットにつながらないトラブルから解決
まずはインターネットトラブルから解決していきます。
このケースではコマンドプロンプトによる修復が有効です。
コマンドプロンプトを管理者権限で実行いたします。
下記コマンドを1行ずつ実行させます。
net localgroup administrators localservice /add
net localgroup administrators networkservice /add
その後パソコンを再起動すると…
無事インターネットにつながりました！
Microsoft Officeの方も…
Microsoft Officeも正常動作を確認
こちらも正常に動作するようになりました！
同時に起きたトラブルなのかインターネットトラブルが発端で発生したトラブルかはわかりませんが、複数のトラブルが同時に起きることもございます。
もし似たようなトラブルが発生した際は、是非当店までご相談ください！
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「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
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| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市中央区 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
|---|
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
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