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その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

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SSIDが出てこず、インターネットがつながらないトラブルの対応をいたしました

投稿日:2021年04月29日

今回のご依頼はノートパソコンがインターネットに接続できないというご相談をいただきました。きっかけはルーターを交換したということで、SSIDが一覧に出てきておらず接続できていない状況でした。

光BBユニット(EWMT2.4)にて発生する症状のようで、解決方法をまとめてみましたのでご紹介いたします。

光BBユニット(EWMT2.4)の通信規格を変更

今回の原因としましては、少し古い端末だとWi-Fi 6の通信規格だと発生する症状のようなので、まずは光BBユニットへアクセスし通信規格を変更していきます。

インターネットブラウザ上で『192.168.3.1』と入力し
光BBユニットへアクセスしていきます。

Wi-Fi(無線LAN)の設定をクリックし設定変更を行っていきます。この時IDとパスワードを求められますが、初期値は共に『user』です。

アクセスすると右図の様な画面になります。左のメニューにある通信規格設定を選びます。

Wi-Fi(無線LAN)通信規格の設定のところに5GHz、2.4GHzの項目があり共に初期値がax対応の物が選ばれています。

こちらをともにaxの無い『自動(IEEE802.11ac/n/a)』へ変更し設定を保存いたします。

インターネットにつながることを確認

光BBユニットを再起動すると、今までSSIDが拾えていなかった端末でもWi-Fiに接続することができるようになりました。

私も自宅の光BBユニットを今年交換していただき、同様の症状が発生し困った経験があります。もしお困りの際は一度通信規格を確かめてみてください。

ご自身の対応が上手くいかないときはドクター・ホームネットにご相談ください。

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