Windows 10のデスクトップパソコンでDVDが認識しないエラーの修理のご説明をいたします。
目次
Windows 10のデスクトップパソコンを診断
デスクトップパソコンに内蔵されている光学ドライブが故障した
とのことで宅配で当店にご依頼いただき、到着したパソコンを診断しました。
既にデータが入っているDVDだと正常に認識して再生するか書き込みするかの
ポップアップが出て読み書きもできましたが、新品のしかもまだ空の状態で
フォーマット前のDVDを入れると。。。
「ドライブのディスクを読み取ることができません」が表示されて認識されない
「ドライブのディスクを読み取ることができません」の表示。
他の空の新品DVDを入れても同じ状況。
違うメーカーの新品DVDも用意して入れてみましたが変わらずの状況。
同様に新品を他のパソコンでフォーマットして、
再度チャレンジすると、正常に認識され、読み書き可能になる。
つまり新しいDVDのフォーマット前の空の状態だけが読み込まない状況。
とりあえずデバイスドライバーの再インストールを行ったが改善せず。
光学ドライブの故障かと思って外付け光学ドライブをUSB接続しても
同じ状況。
逆に光学ドライブを外して他のPCに接続すると正常のため、
ハードウェアが原因ではないことを確認。
システムの不具合のため、Windows 10を上書きインストールし、
バージョンを20H2から2004に戻してみるが変わらず。
Windows 10のクリーンインストールを行う
最後の手段としてWindows 10のクリーンインストールによる初期化をお客さまに提案し、
ご了承いただいたので決行しました。
そうすると・・・
DVDが認識されました
無事正常認識してフォーマットすることもできました。
念のために別のDVDや他メーカ―のも試しましたが正常に操作できました。
初期化することになったため、一旦HDD内のデータを避難していましたので
データを戻して完了。郵送にて無事お客さまのお手元に届きました。
Windows 10では思ってもいないエラーや現象が起こることがあります。
更新すると不具合が出ることもあります。
おかしいな？と思ったら、ご自身で修理しようとして悪化させる前に
当店までご相談ください。
このブログを書いた店長の店舗情報
PCホスピタル 札幌店
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所在地
〒003-0022 北海道札幌市白石区南郷通7丁目南4番16号 コーポ南郷1F
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