感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Windows Live メールで送受信ができないなら埼玉大宮店にお任せください

Windows Live メールで送受信ができないトラブルの修理

今回はWindows Live メールの送受信トラブルを対処するための方法をご紹介いたします。
※Windows Live メールはMicrosoftのサポート期限が切れていますので、実際に作業を実施される場合は自己責任でよろしくお願いいたします。

メールの送受信ができない症状を確認

お客さまのお話しをお伺いする限りでは特に何もしていないとのことですので、症状の確認から開始します。

メールエラーメッセージ

インターネットは正常に接続されているものの、やはりWindows Live メールでの送受信ができない状態のようです。

この症状の原因の1つとしてWindows Updateによる不具合があり、それが今回の原因でもありました。

レジストリを変更して改善するか確認

レジストリの変更で改善できる症状か試していきます。

「Windowsキー」+「R」で”ファイル名を指定して実行”という画面が出てきたら、「regedit」と入力します。

regedit

左側にある項目から
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows Live Mail
を選択します。

regedit内画面①

そして緑枠内の
“RecreateFolderIndex”
“RecreateStreamIndex”
“RecreateUIDLIndex”
の3つの項目をそれぞれダブルクリック→値のデータ を0→1に変更します。

regedit内画面②

3つとも変更が終わればパソコンを再起動し、Windows Liveメールを起動すると…

Windows Live メールで送受信ができるようになりました

改善後

無事に送受信ができるようになりました!
しかし冒頭でもご説明した通り、Windows Live メールはサポート期限切れのソフトのため今後も様々なトラブルが発生すると予想されます。

また、レジストリの変更はパソコンの起動などの動作に関わってくるので細心の注意が必要です。

早めにOutlookやThunderbirdなどのソフトへ移行することをおすすめいたします。

メールのトラブルに関わらず、ご自身で作業をするのが少しでも不安な場合は、ご気軽にお問い合わせ​ください!

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 神戸市北区 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

ドクター・ホームネット 神戸店
店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「メールの設定」の修理実績

今回は最近多くのお問い合わせがある「OCNのメールトラブル」についてご紹介いたします。

現在様々なプロバイダーやフリーアドレスが存在する中で、OCNのメールアドレスをご使用中の方は現在トラブルが発生していなくても、このブログに目を通しておくことをおすすめいたします!

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「メールの設定」の修理実績一覧を見る

「メールの設定」の修理料金例

「メールの設定」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
メールアカウント設定3,300円
・メールの送受信ができるようにアカウントを設定
・1台、1アカウントごとの料金
・スマホ/タブレット共通
メールアドレス取得代行3,300円
プロバイダーやフリーメールなどのメールアドレス取得代行またはメールアドレスの変更
※設定が必要な場合は別途
インターネット・メールトラブル解決16,500円
インターネット接続やメールの送受信が出来ない等のトラブルの原因究明と解決作業

訪問サポートで「メールアカウント設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円3,300円12,100円

詳しい作業料金はこちら

「メールの設定」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

気になる不具合・お困りごとは何ですか?

ドクター・ホームネットの店舗一覧

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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