投稿日：2024年09月04日
サポート詐欺で画面ロックを解除
サポート詐欺で画面ロックを解除についてご説明します。
続きを見るWindows Update Alertという画面でフリーズするトラブルの修理事例
投稿日：2021年04月14日 カテゴリ：ウイルス/スパイウェアに感染した
修理事例になります。タイトルの通りですが、結構手こずったのでご紹介をしたいと思います。
目次
ログインするとWindows Update Alertでフリーズ
まずはログインするとこのような画面になり、操作ができなくなります。
フリーズしているわけではなく上記の画像が一番上に張り付いているような状態でボタンクリックができないです。
まずは【Ctrl】+【Alt】+【Delete】を押して下の画面を出して
右下の電源ボタンから【Shift】押しながら再起動を選択してセーフモードで起動いたします！
セーフモードで起動して、Windows Update Alertのフリーズを回避
セーフモードで起動させると通常時に出る一番最初の画像は出てきませんのでセーフモードで原因を探っていきます。
早速デスクトップに怪しいアイコンが・・
Anti Hackerのプロパティを確認したところ、
デスクトップに保存されているアプリのようなのでリネームして動作しないようにしてみました。
直らないです。。。
もう一度セーフモードで起動させて原因を探していきます。
ログイン直後に一瞬でるメッセージが怪しかったので調べてみました。
【Supremo】を調べてみるとリモートアプリのようでした。怪しいので削除いたします！
結果これも違うようでした。
【MS SOFT】の削除で、フリーズせずに問題なく動作できることを確認
プログラム内を探していると何やら怪しいソフトを発見！
【MS SOFT】というソフトで、MSといえばMicrosoftを連想するので問題ないと思いがちですがプログラムファイルから実行ファイルを起動させたら先ほどの画面が出現！間違いなくこのソフトが原因でした。
プログラムを削除して念のためレジストリもきれいに削除を行い、通常起動させてみたところ問題なく動作してくれました。
お客さまに聞いてみたところ、ちょっと前に今回とは違う画面が突然出てきて載っていた電話番号に電話してリモートサポートで5万円を支払ったとの事実が！！
間違いなく詐欺被害に遭われていました。その時に何かしらソフトを入れられた可能性もございました。
その他怪しいプログラムを検索しましたが、今回はこのトラブルだけで、今後何かあったらすぐに私に連絡いただくようお伝えして今回の修理は完了いたしました！
皆さまもパソコン使用中に突然現れる怪しげな画面には特に注意が必要です。
まず、パソコンがそんな親切にウイルスに感染したなんて教えてくれませんのでそのような画面が出ても焦らず、まずはご相談をください。
パソコンのウイルス対策ならＰＣホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンのウイルス駆除実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | ウイルスの駆除やセキュリティー対策は8,800円～から |
「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 埼玉県 | 市区町村 | さいたま市南区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 埼玉大宮店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目407 森田ビル1F
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