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その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

NECノートパソコンLAVIEが起動しないなら東京三田店にお任せください

NEC ノートパソコン LAVIE PC-NS300HAWが起動しないトラブルの修理事例

投稿日:2021年04月19日 カテゴリ:エラーが発生する

NECのノートパソコンのLAVIE PC-NS300HAWが前日は問題なく使用していたのに、突然起動しなくなったとのご相談をいただきました。

全くOSを読み込みに行かず、起動エラーが出ている状態ですね。
BIOSの表示を見てみると、HDDが認識していないことがわかりました。

NEC LAVIEが起動しないのはHDDの故障が原因かもしれない

BIOS1

「Not Present」と表示されていますね。
限りなくHDD自体の物理故障の可能性が高いと判断いたしますが、HDDを取り外して一応検査いたします。

今回の機種はHDDを取り外すために、キーボード下のネジと底面のネジを先に外す必要があります。

HDDを取り外すためにネジを外していきます

分解1

パームレスト部の一体カバーも外すと、マザーボードなど各部品が確認できます。
先にHDDを外してしまいましたが、右下のスペースにありました。

検査にてHDDの重度の故障を確認

マザーボード

HDD単独で検査をしましたが、やはり重度の故障が発生しておりました。

お客さまとご相談の結果、データはバックアップがあり問題無いので交換修理をご要望いただきました。
また、今後の動作向上のためにHDDをSSDへの交換にて修理を進めていきます。

HDDをSSDに交換

SSDを取り付け、分解したものを戻します。
再度BIOSを確認したところしっかり認識していました。

BIOS2

あとは、リカバリーディスクを使用して、工場出荷状態に戻していきましょう。

起動しない症状が改善され、NEC LAVIEが起動することを確認

こちらで、通常通り起動する状態まで修理が終わりました。
あとはMicrosoft Officeなどお客さまのご使用されるソフトの設定などを行い、作業完了となります。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 新宿区 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京三田店

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「エラーが発生する」の修理実績

今回は初めて対応させていただいた起動しないトラブルの内容を報告させていただきます。こちらのお客様は自作パソコンを使用されていて、数日前にSSDの交換とWindowsの再インストールを行ったばかりでした。しかしながら、とあるアプリケーションをインストールしたところ不具合が発生。起動しなくなったとご連絡いただきました。原因を探ります。

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「エラーが発生する」の修理実績一覧を見る

「エラーが発生する」の修理料金例

「エラーが発生する」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
システムトラブル解決16,500円
ソフトが正常にインストールできない、設定が正常にできないなどのシステムトラブルの原因究明と解決

訪問サポートで「システムトラブル解決」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「エラーが発生する」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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