感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

内蔵無線LANの不具合には子機増設がオススメの場合も

内蔵無線LANの不具合には子機増設がオススメの場合も

インターネットが繋がらないということでご相談頂きました。

インターネットが繋がらない原因はさまざまです。

インターネットが繋がらない主な原因

  • プロバイダー側の回線が故障で停止している
  • 同時に使う人が多くて回線がパンクしている
  • インターネット接続設定が誤っている
  • 工事が完了していない
  • 回線の切り替え工事中
  • 停電している
  • 停電によってモデムの情報がリセットされている
  • LAN端子が故障しているLANケーブルが断線している
  • 無線LANが故障している
  • 無線LANの設定がリセットされている
  • 無線LANのドライバーが消えている
  • 無線LANのパスワードが誤っている
  • 近くで電子レンジを使ったり電波障害が起きている

などなど。原因を挙げればきりがありません。

そもそもプロバイダーの回線自体が停止している場合も少なからずありますが、その可能性は非常に低く。ほとんどの場合はパソコンか通信機器側に問題があります。

無線LANが繋がらない症状の原因の診断

診断として、他のパソコンでの接続テストを実施します。これが繋がればパソコン側の問題。繋がらなければパソコン側ではなくて通信機器側の問題となります。

結果は、他のパソコンでは正常に無線に繋がりました。

設定をはじめから見直してみましたが、全く改せず、無線LANのドライバを見直して、再インストールしても無反応でした。

詳細な診断の結果、パソコンに内蔵されている無線LANカードが物理的に故障していることが判明しました。

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無線LAN子機が物理的に故障している場合の対応方法

無線LANが物理的に故障している場合はパーツを交換する必要があるので対応方法としては2つあります。

  • マザーボード上の無線LANカード(チップ)を交換する
  • USB接続のWi-Fi子機を取り付ける

無線LANカードは、マザーボードに直接取り付けるパーツです。通常はそれでいいのですが、入手性が低く、USB接続の無線LAN子機よりも値段が高いです。ですが安定した動作や外付けのでっぱりがないというメリットもあります。またノートパソコンの中には無線LANカードは取り外せなくなっている機種もあります。

USB接続の無線LAN子機は、USBドングルとも呼ばれます。外付けですが出っ張りが1cmほどしかないものも多いのでそれほど邪魔にはなりません。通信速度は内蔵型には劣る場合もありますが、外にある分電波を取りやすいというメリットもあり、さらに値段が安くメンテナンスや交換のしやすさも特徴です。

パソコンによりますが、今回の場合は内蔵Wi-Fiチップ部分だけを交換するより無線LAN子機を新しく付け替えることが現実的な解決策として最適だと言えます。

今回はUSB接続の無線LAN子機を取り付けて設定させていただきます。

急に無線LANが繋がらなくなってしまった。そんな時は即日駆けつけですぐ解決できるドクター・ホームネットにご相談ください。

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今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

ドクター・ホームネット 名古屋店
店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…052-932-4900(9:00~18:00)
所在地

461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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ドクター・ホームネット 名古屋店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定6,600円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む
無線LANアクセスポイント設定6,600円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
・無線子機1台の接続設定
クライアント側の接続設定【3台まで】3,300円
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】
・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通

訪問サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円6,600円15,400円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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e-おうち保証 月額1,078円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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