NECノートPCがブルースクリーンで起動しないトラブルの修理事例
NECノートPCのブルースクリーントラブルで大阪府大阪市港区に出張修理でお伺いして対応を行いました。
続きを見る電源ボタンを押すと突然の青い画面!何やらBitLocker回復?このドライブの回復キーを入力してください?電源ボタンを押して強制終了をしてもまた同じで、どうしたら以前のようにパソコンが使えるようになるのだろうかとお悩みになるかと思います。
目次
BitLocker回復の画面が出ているということは、簡潔に言うとパソコンの中のドライブがロックされていてアクセスできない状態です。もっと簡単に言うと、パソコンが起動しないし、データも見れないし、取り出せないし、メールの送受信もできない状態です。
通常、様々な解除方法があるのでご説明いたします。
ブルースクリーンから解除する手順
エクスプローラーから解除する手順
コントロールパネルから解除する手順
PowerShellで解除する手順
上記は解除の方法ですが、状況によってBitLockerを解除せずにキーを探して対処できる場合もあります。
Microsoftアカウントがポイントになります。
パソコンの設定の状態によってはMicrosoftアカウントにBitLockerの回復キーが紐づけられており、BitLockerのキーを探すことができます。
それでは早速MicrosoftアカウントのBitLocker回復キーが保存されているページを別のパソコンで見てみましょう。
BitLockerの回復キーが記載されてる可能性がある場所は複数あるのでご説明いたします。
特定のフォルダ
特定のフォルダに保存している場合は、そのフォルダを開いてご確認ください。
Microsoftアカウント
違うパソコンやスマートフォンからMicrosoftアカウントの保存先をご確認ください。
別ユーザーアカウント
パソコンに管理者権限の別ユーザーアカウントがある場合は、そのアカウントを使用してる方にお願いし、ロックを解除できます。
USBメモリー
別のパソコンにUSBメモリーを差し込み、回復キーを記載して保存しているテキストファイルをご確認ください。
印刷用紙
回復キーを保存する設定を実施した際に「印刷する」を選択していれば、印刷用紙に保存している場合があるので、印刷した用紙をご確認ください。
今回のお客さまはMicrosoftアカウントにBitLocker回復キーが紐づけられていて、MicrosoftアカウントのページにBitLocker回復キーの記載があることを確認しました。この回復キーを青い画面のBitLocker回復のこのドライブの回復キーとして入力していきましょう。
BitLocker回復キーを入力後、Enterキーを押して進みました。
正常にWindowsが起動しました!
BitLocker回復画面が出てきてもあきらめずに当店へご相談ください。
都道府県 | 埼玉県 | 市区町村 | 新座市 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
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続きを見る「ブルースクリーンになってしまう」の修理における参考料金です。
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 |
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 22,000円 | 30,800円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
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