感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Lenovo ノートPCで外部出力ができないなら東京三田店にお任せください

LenovoのノートPCでご使用されていたドッキングステーションの外部出力ができない不具合の対応

LenovoのノートPCにてご使用されていたドッキングステーションから外部出力ができなくなったとご相談いただきました。

最近主流のビジネス向けノートPCはとても薄く軽量で持ち運びにはぴったりなのですが、いざデスクでがっつり作業をしようとすると接続端子などが少なく効率が悪かったりしますよね。
そこで、外部出力端子やUSB、LANポートなどを増やすために、ドッキングステーションというパーツがございます。

今回はLenovoから発売されている機種でした。
お客さまの方で、システムの復元や初期化を試そうとしたがそれ自体もうまく進まなかったそうです。

上記のご申告を踏まえると、ドッキングステーション以前の問題の可能性が高いです。
デバイスマネージャーを確認するとなにやら、USB Type-Cの項目でエラーが出ておりました。
今回の機種は Type-C端子を使用して接続しているので関係ありそうですね。

各種部品の検査は正常でしたので、Windowsのシステム不具合起因と判断いたしました。
ご要望としても初期化がございましたので、OSのクリーンインストールをまず実施していきます。

初期化直後ですが、何度もUSBのアラートが出てきます・・・

USBデバイスが認識されません

確かに初期化直後は全般的にドライバー関係が揃っていないので想定内です。
Windows 10は概ね自動でドライバーが入るので、Windows Updateも進めていけば解消するかと思ってましたが、

Type-Cの項目のみドライバーが入らず、アラートも止まりませんでした。
一応周辺機器扱いなので難しいんですね。

ということで、ドライバーを探します。
今回はLenovoの公式サイトでしっかり用意されてました。

こちらをインストールすることで、エラーも解消し無事外部出力なども確認できました。

PCでお困りごとがありましたら、ご気軽にドクター・ホームネットまでご相談くださいませ。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 目黒区 年齢 30代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京三田店

店舗の受付時間

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連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…03-3798-4900(9:00~18:00)
所在地

105-0014 東京都港区芝3-24-21 三和ビル1F
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ドクター・ホームネット 東京三田店の詳しい店舗情報

「周辺機器の設定」の修理実績

「周辺機器の設定」の修理実績一覧を見る

「周辺機器の設定」の修理料金例

「周辺機器の設定」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
周辺機器の接続設定3,300円
デジカメやWebカメラなどの周辺機器の接続設定
家庭用プリンター設定(無線接続含む)6,600円
家庭向けプリンター・スキャナーの接続(有線・無線含む)設定、付属ソフトのインストール
┗開梱・設置オプション3,300円
プリンター本体の開梱、設置やインクの取付やヘッド位置調整などプリンター本体の初期設定

訪問サポートで「周辺機器の接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円3,300円12,100円

詳しい作業料金はこちら

「周辺機器の設定」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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