今回はOutlookを起動させると、ソフトのロゴ画面が出た状態から進まないといったトラブルでご依頼いただきました。
今回も無事に改善しましたのでご紹介いたします。
診断した限りではOutlookのみならずExcelやWordでも同じ症状が出ていたため、Microsoft Officeのトラブルとなります。
起動させるも起動中の画面から変化がなく、マウスポインタ－もぐるぐる回り続けるだけでした。
Microsoft Officeには修復機能（クイック修復・オンライン修復）が存在いたしますが、Microsoft Officeが紐づいているMicrosoftアカウントが判明している場合は再インストールが効果的です。
手順は意外とシンプルです。
まずMicrosoft Officeをアンインストールいたします。
※ソフトを削除してもメールデータ等は削除されませんのでご安心ください。
コントロールパネルからプログラムの一覧を開き、Microsoft Officeを選択するとアンインストールが可能です。
続いてインストールするための実行ファイルをダウンロードいたします。
インターネット上でMicrosoftアカウントでサインインいたします。
「Microsoft アカウント サインイン」などで検索すればサインイン画面が出てきます。
必要な情報は”メールアドレス(電話番号)”と”パスワード”です。
サインイン後は「サービスとサブスクリプション」をクリックすると、アカウントに紐づいているMicrosoft Officeの情報が表示されます。
今回はOffice Personal 2016で表示されていますので、”インストールする”をクリックすると実行ファイルがダウンロードできます。
ダウンロード完了後に実行いたします。
そうするとインストール画面が表示されますので、完了するまで待ちましょう。
インストールが完了すると…
正常にMicrosoft Officeが動作するようになりました！
※個人情報保護のため写真はExcelとなっております。
Microsoft Office関連のトラブル相談は数多くいただきますが、再インストールで改善するケースは多いので是非お試しください！
それでも改善しない場合やご自身で行なうのが不安であれば、是非当店までご相談ください！
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「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
ExcelやWordで2回目以降が印刷できなくなるトラブルの修理事例
ExcelやWordなどのファイルをプリンターで印刷する際に、1回は正常に印刷できるものの同じファイルを再度印刷しようとすると印刷ができない(印刷ボタンがグレーアウトし押せない)というご依頼をいただきました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市東灘区 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
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〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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