感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

DELLディスプレイ一体型PC Inspiron 3280が起動しなくなったトラブル

投稿日:2021年02月24日 カテゴリ:起動しない

今回は起動トラブルにて修理依頼をいただきました。ご使用中にフリーズし、強制終了をした後から起動しなくなってしまったとのことです。

まずはハード側なのか、ソフト側なのかを判別するために、部品の検査をしていきます。

OS

上の写真はOSインストール画面ですが、13GBぐらいのストレージしか認識してませんね。
これは、HDDとは別のOptaneメモリーだと思われるので、HDDの方が認識していないようで、これが起動不良の原因で間違いないです。

ということで、交換は必須のため今回はSSDにて交換作業を行っております。
裏蓋を開けて内部にアクセスしましょう。

背面のスタンドを外すとこの様な状態です。あとはネジも無いので、中央部分から引っ張ると意外と軽い力で全体のツメが外れていきます。

背面

アルミのカバーを外すとマザーボードまで確認できます。
HDDの交換だけであれば、最初のプラスチックカバーを外すだけで大丈夫ですね。

内部

SSDへ交換して、再度OSのインストールを立ち上げてみます。
1000GB(1TB)のドライブが表示されたので、問題なく認識してますね。

OSインストール画面

あとは、このままWindows 10のインストールを進めていけば作業完了となります。
耐久性も以前より高い環境を作れましたので、また安心してご利用いただけるかと思います。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 足立区 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京三田店

店舗の受付時間

(年中無休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

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フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
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105-0014 東京都港区芝3-24-21 三和ビル1F
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ドクター・ホームネット 東京三田店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
HDDもしくはSSDの複製(イメージ化含む)を作成するか、お客さまご要望の重要データをバックアップする、どちらかのデータ保護を実施したうえで作業を実施

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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