自作PCが起動しないなら横浜六角橋店にお任せください

PCが突然フリーズ。その後、ブルースクリーンが表示されて起動しなくなったとのことでPCをお預かりしました。修理ができましたので、今回のトラブルを詳しくご紹介いたします。

今回は自作PCの起動トラブルなのですが、珍しい！？事例の画面が表示されておりました。

こちらはEFI Shellのコマンド画面です。電源を入れるとマザーボードのメーカーロゴが表示されてこの画面が出てきます。UEFI対応のマザーボードだと表示されます。この画面からだとコマンドプロンプトのような画面ですが、実際はWindowsが起動できない状態だと強制的にこの画面が表示されてしまいます。どんな操作をしてもこの画面が出てきてしまうので、Windowsがインストールされているストレージが認識しているのか調べていきます。

Windowsがインストールされていたのは、PCI-e接続タイプのSSDでした。最近のPCは今回のようなタイプのSSDが採用されていることが増えてきました。このSSDの場合はマザーボードのBIOS画面によっては表示されない場合もあります。今回修理対応するPCもBIOS上では表示されず。念のため、データ復旧用マシンにて接続を試みたところお客さまのユーザーデータが表示されていました。負荷をかけてみても特に転送速度に異常は見られなかったため、SSD自体の故障というわけではなさそうです。診断結果から今回のケースで考えられる故障要因はシステム破損が考えられます。ただ、データ復旧マシンでユーザーデータが表示されたことを踏まえると、Windowsシステムを読み込むWindowsブートマネージャーというものが正しく読み込まれていない可能性があります。お客さまに必要なデータをお伺いしたうえで事前にバックアップを取り、さっそくWindowsの初期化を行います。

Windowsの初期化以外にWindowsブートマネージャーの再読み込みをすることで起動復旧もできることがあります。今回はブートマネージャーの再読み込みは試しましたが起動復旧は無理だったので、初期化にて対応しております。

Windowsの初期化が終了し、電源を入れ直すと無事デスクトップ画面が表示されました！BIOSの画面にストレージの表示がないと部品の故障かも・・・と思ってしまうかもしれませんが、データ復旧マシンで該当部品の接続を試みることで部品故障が判断できます。設備を充実してお客さまのトラブル対応を行っておりますので、PCのトラブルをご自身で解決が難しい場合は是非、当店までご相談くださいませ。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

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