PCが突然フリーズ。その後、ブルースクリーンが表示されて起動しなくなったとのことでPCをお預かりしました。修理ができましたので、今回のトラブルを詳しくご紹介いたします。
今回は自作PCの起動トラブルなのですが、珍しい！？事例の画面が表示されておりました。
こちらはEFI Shellのコマンド画面です。電源を入れるとマザーボードのメーカーロゴが表示されてこの画面が出てきます。UEFI対応のマザーボードだと表示されます。この画面からだとコマンドプロンプトのような画面ですが、実際はWindowsが起動できない状態だと強制的にこの画面が表示されてしまいます。どんな操作をしてもこの画面が出てきてしまうので、Windowsがインストールされているストレージが認識しているのか調べていきます。
Windowsがインストールされていたのは、PCI-e接続タイプのSSDでした。最近のPCは今回のようなタイプのSSDが採用されていることが増えてきました。このSSDの場合はマザーボードのBIOS画面によっては表示されない場合もあります。今回修理対応するPCもBIOS上では表示されず。念のため、データ復旧用マシンにて接続を試みたところお客さまのユーザーデータが表示されていました。負荷をかけてみても特に転送速度に異常は見られなかったため、SSD自体の故障というわけではなさそうです。診断結果から今回のケースで考えられる故障要因はシステム破損が考えられます。ただ、データ復旧マシンでユーザーデータが表示されたことを踏まえると、Windowsシステムを読み込むWindowsブートマネージャーというものが正しく読み込まれていない可能性があります。お客さまに必要なデータをお伺いしたうえで事前にバックアップを取り、さっそくWindowsの初期化を行います。
Windowsの初期化以外にWindowsブートマネージャーの再読み込みをすることで起動復旧もできることがあります。今回はブートマネージャーの再読み込みは試しましたが起動復旧は無理だったので、初期化にて対応しております。
Windowsの初期化が終了し、電源を入れ直すと無事デスクトップ画面が表示されました！BIOSの画面にストレージの表示がないと部品の故障かも・・・と思ってしまうかもしれませんが、データ復旧マシンで該当部品の接続を試みることで部品故障が判断できます。設備を充実してお客さまのトラブル対応を行っておりますので、PCのトラブルをご自身で解決が難しい場合は是非、当店までご相談くださいませ。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
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| 作業料金 | 起動しないパソコン修理は22,000円～から |
「起動しない」の修理実績
パソコンが起動しない、自動修復を繰り返すトラブルの修理
今回ご依頼いただいたのは、起動せず自動修復を繰り返すトラブルでお伺いいたしました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 江戸川区 | 年齢 | 30代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
連絡先
所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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