インターネットがつながらず、原因もわからないときは横浜六角橋店にお任せください

ある日突然、インターネットがつながらないとのことでお客さま宅に訪問しました。

今回のインターネットがつながらないトラブルですが、現地にて設定など見直しましたが特に誤りなどはなく、機器や設定の見直しに時間がかかってしまいました。原因を突き止める上で切りわけ方法や手順など踏まえて今回の記事でご紹介いたします。

テザリングではつながる状態

作業前の写真がこちらです。インターネットにつながっていない画面が表示されていますが、テザリング（スマートフォンなどのモバイル端末をルーター代わりにできる機能）ではインターネット接続を確認しました。今回のようなインターネットにつながらないトラブルの場合は原因の切りわけとしてテザリング機能は非常に有効です。テザリングでインターネットができた場合はパソコン側に異常は無いと思っていただいて大丈夫です。また、最近のスマートフォンはテザリング機能がありますので、ご覧いただいているみなさまでも原因の切りわけは可能です。ご参考になれば幸いです。

ルーター側の設定を見直します

パソコン側はテザリングによってインターネット接続を確認しましたので、ルーター側の設定を見ていきます。

ルーターにアクセスした画面がこちらです。接続先ユーザ名や接続パスワードなど契約書類に記載されている文字を入力をしましたがインターネットへの接続ができず・・・。ルーターの初期化も行いましたが改善が見られません。

このような場合は、契約内容に相違や異常がある可能性も出てきます。最終的には回線業者もしくはプロバイダへお問い合わせをするしかございません。先にお問い合わせをしたほうがいいのは、基本的にはプロバイダ側へのご連絡をお願いいたします。回線業者へ連絡するケースはルーターやモデムのランプで異常が出ているときですが、今回診断したルーターには異常を示すランプは出ていませんでした。

設定や不具合ではなく、別の原因でした

プロバイダにお問い合わせする際は契約者ご本人さまの確認があります。契約書類など準備を行って電話で話を進めた結果、意外な事実が判明しました。それは、今回のインターネットトラブルはお客さま側で毎月お支払いいただくプロバイダへの料金滞納で疎通を止めていたとのことでした。

今回のようなプロバイダ料金の滞納を現地診断で判明することは難しいのですが、結果的にプロバイダに聞いて正解でした。その後は滞納されている料金のお支払いの流れをプロバイダ側にも確認し、作業を終了といたしました。

稀なケースではありますが、契約されているお客さまご本人でもお支払いの滞納については気付かなかったとのことでしたので、今回の診断で感謝のお言葉をいただきました。原因の切りわけを明確にすることで不要な作業をしなくて済みますし、機器を手配することもございません。どんなトラブルでもお困りになったらドクター・ホームネットにご連絡ください。

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県	神奈川県	市区町村	川崎市中原区	年齢	60代	性別	男性

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