NECノートパソコン LAVIE Smart NSがインターネットにつながらないトラブルの改善事例
NECノートパソコン(Windows 10)がインターネットにつながらないトラブルで大阪府堺市東区に出張して改善作業を行いました。
続きを見るある日突然、インターネットがつながらないとのことでお客さま宅に訪問しました。
今回のインターネットがつながらないトラブルですが、現地にて設定など見直しましたが特に誤りなどはなく、機器や設定の見直しに時間がかかってしまいました。原因を突き止める上で切りわけ方法や手順など踏まえて今回の記事でご紹介いたします。
目次
作業前の写真がこちらです。インターネットにつながっていない画面が表示されていますが、テザリング(スマートフォンなどのモバイル端末をルーター代わりにできる機能)ではインターネット接続を確認しました。今回のようなインターネットにつながらないトラブルの場合は原因の切りわけとしてテザリング機能は非常に有効です。テザリングでインターネットができた場合はパソコン側に異常は無いと思っていただいて大丈夫です。また、最近のスマートフォンはテザリング機能がありますので、ご覧いただいているみなさまでも原因の切りわけは可能です。ご参考になれば幸いです。
パソコン側はテザリングによってインターネット接続を確認しましたので、ルーター側の設定を見ていきます。
ルーターにアクセスした画面がこちらです。接続先ユーザ名や接続パスワードなど契約書類に記載されている文字を入力をしましたがインターネットへの接続ができず・・・。ルーターの初期化も行いましたが改善が見られません。
このような場合は、契約内容に相違や異常がある可能性も出てきます。最終的には回線業者もしくはプロバイダへお問い合わせをするしかございません。先にお問い合わせをしたほうがいいのは、基本的にはプロバイダ側へのご連絡をお願いいたします。回線業者へ連絡するケースはルーターやモデムのランプで異常が出ているときですが、今回診断したルーターには異常を示すランプは出ていませんでした。
プロバイダにお問い合わせする際は契約者ご本人さまの確認があります。契約書類など準備を行って電話で話を進めた結果、意外な事実が判明しました。それは、今回のインターネットトラブルはお客さま側で毎月お支払いいただくプロバイダへの料金滞納で疎通を止めていたとのことでした。
今回のようなプロバイダ料金の滞納を現地診断で判明することは難しいのですが、結果的にプロバイダに聞いて正解でした。その後は滞納されている料金のお支払いの流れをプロバイダ側にも確認し、作業を終了といたしました。
稀なケースではありますが、契約されているお客さまご本人でもお支払いの滞納については気付かなかったとのことでしたので、今回の診断で感謝のお言葉をいただきました。原因の切りわけを明確にすることで不要な作業をしなくて済みますし、機器を手配することもございません。どんなトラブルでもお困りになったらドクター・ホームネットにご連絡ください。
都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 川崎市中原区 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
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続きを見る「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
インターネット接続設定 | 6,600円 |
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 ※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む | |
無線LANアクセスポイント設定 | 6,600円 |
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定 ・無線子機1台の接続設定 | |
クライアント側の接続設定【3台まで】 | 3,300円 |
・2台目以降のインターネット接続の設定【有線・無線問わず】 ・スマートフォン/タブレット/デジタル家電共通 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 6,600円 | 15,400円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。
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