感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

NECディスプレイ一体型 PC-DA970FABの内蔵HDD交換

NECディスプレイ一体型PCの内蔵HDDのトラブルにより、Windowsが起動しない問題を出張にて対応いたしました。

電源を入れると、見慣れない画面が表示されて英語の文字しか出てこないとのこと。さっそく症状を確認してみます。

電源を入れると、BIOS(バイオス)画面が表示されました。この画面はPCに搭載されているメイン基板(マザーボード)の情報を表示する画面です。メーカーによって操作は変わりますが、電源を入れて一部のキーを入力することで表示される画面なのですが、特にキーを入力せずに出てきてしまう状態。ひととおり目を通したところ、赤枠で囲った部分に目がとまりました。

SATA Port0の部分ですが、この部分はSATAケーブルでつながっている機器を表示する項目です。別のSATA Port1にはBlu-rayドライブが認識されておりますが、Port0の部分は本来内蔵HDDの表示が出るはず・・・。ですが画面には内蔵HDDの型番ではなく、「Not Present」と表示されています。どうやら内蔵HDDが認識されていない様子です。お客さまに状況をご説明し、今回は内蔵SSDにカスタマイズ交換で修理対応することになりました。

PCを分解した際の写真がこちらです。赤枠で囲った部分が内蔵HDDになります。今回はこのHDDを交換いたします。ちなみに今回のNECディスプレイ一体型PCですが、分解する際に注意が必要なモデルです。筐体上部にWebカメラが搭載されておりますが、分解時はWebカメラとメイン基板をつなぐケーブルを外さないとケーブルを断線するおそれがあります。注意しながら分解を進めていき、内蔵HDDの入れ替えを完了いたします。

HDDの交換作業が完了し、再度電源を入れてBIOS画面を確認いたします。赤枠で囲った部分、前回は「Not Present」と表示されておりましたが今回はしっかりと交換した新品の内蔵SSDの型番が表示されております。交換が無事終わりましたので、Windows 10のインストールを行います。

Windows 10のインストールが終わり、電源を入れるとWindowsの起動を確認することができました。

BIOS画面でチェックする項目がいくつかありますが、起動しない理由は実に様々です。今回は内蔵HDDの交換で無事に作業が完了しましたが、PCのパーツ一つでも故障や劣化をしていると起動しなくなります。起動しないトラブルでお困りの際はぜひ当店へご依頼ください。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横須賀市 年齢 40代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「内蔵機器のトラブル」の修理実績

投稿日:2020年10月23日

DELLノートPC NI55Y-6WHBW CPUファン交換

お客さまよりファンから異音がするとご相談をいただき、CPUファン交換を行わせていただきました。お持ち込みいただいたPCはDELL Inspiron 5000シリーズのNI55Y-6WHBWです。

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「内蔵機器のトラブル」の修理実績一覧を見る

「内蔵機器のトラブル」の修理料金例

「内蔵機器のトラブル」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
マザーボード交換15,400円
マザーボードの交換作業
※部品代は別途見積
┗ドライバー変更作業オプション10,450円
マザーボードを同等品と交換し、必要なドライバーのインストール
電源ユニット交換8,250円
電源ユニットの交換作業
※部品代は別途見積
部品の交換7,150円
他部品の交換作業
※部品代は別途見積
┗ドライバー変更作業オプション4,400円
内蔵部品の交換時にドライバーのインストール
部品の取り外し4,400円
内蔵機器の取り外し作業
部品の組み付け4,400円
内蔵機器の取り付け作業

訪問サポートで「マザーボード交換」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円15,400円24,200円

詳しい作業料金はこちら

「内蔵機器のトラブル」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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