NECディスプレイ一体型PCの内蔵HDDのトラブルにより、Windowsが起動しない問題を出張にて対応いたしました。
電源を入れると、見慣れない画面が表示されて英語の文字しか出てこないとのこと。さっそく症状を確認してみます。
電源を入れると、BIOS（バイオス）画面が表示されました。この画面はPCに搭載されているメイン基板（マザーボード）の情報を表示する画面です。メーカーによって操作は変わりますが、電源を入れて一部のキーを入力することで表示される画面なのですが、特にキーを入力せずに出てきてしまう状態。ひととおり目を通したところ、赤枠で囲った部分に目がとまりました。
SATA Port0の部分ですが、この部分はSATAケーブルでつながっている機器を表示する項目です。別のSATA Port1にはBlu-rayドライブが認識されておりますが、Port0の部分は本来内蔵HDDの表示が出るはず・・・。ですが画面には内蔵HDDの型番ではなく、「Not Present」と表示されています。どうやら内蔵HDDが認識されていない様子です。お客さまに状況をご説明し、今回は内蔵SSDにカスタマイズ交換で修理対応することになりました。
PCを分解した際の写真がこちらです。赤枠で囲った部分が内蔵HDDになります。今回はこのHDDを交換いたします。ちなみに今回のNECディスプレイ一体型PCですが、分解する際に注意が必要なモデルです。筐体上部にWebカメラが搭載されておりますが、分解時はWebカメラとメイン基板をつなぐケーブルを外さないとケーブルを断線するおそれがあります。注意しながら分解を進めていき、内蔵HDDの入れ替えを完了いたします。
HDDの交換作業が完了し、再度電源を入れてBIOS画面を確認いたします。赤枠で囲った部分、前回は「Not Present」と表示されておりましたが今回はしっかりと交換した新品の内蔵SSDの型番が表示されております。交換が無事終わりましたので、Windows 10のインストールを行います。
Windows 10のインストールが終わり、電源を入れるとWindowsの起動を確認することができました。
BIOS画面でチェックする項目がいくつかありますが、起動しない理由は実に様々です。今回は内蔵HDDの交換で無事に作業が完了しましたが、PCのパーツ一つでも故障や劣化をしていると起動しなくなります。起動しないトラブルでお困りの際はぜひ当店へご依頼ください。
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「内蔵機器のトラブル」の修理実績
富士通 ノートPC FMV LIFEBOOK AH30/E3のバッテリー交換対応
富士通のノートPC人気モデル FMV LIFEBOOKのバッテリー交換対応を行いました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横須賀市 | 年齢 | 40代 | 性別 | 女性 |
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今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
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〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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