この度はhpノートPC ENVYにて水没のためキーボードの一部のキーが利用できなくなり、大切なPCのため修理を検討されたところ、メーカー側で修理不可となり、お困りのところでご相談をいただいた事例になります。
それではご説明していきます。
①機器・動作を確認
まずお水をこぼしてしまい、キーボードのスペース付近のキーが一部反応しなくなっていることを確認しました。
こちらのモデルはフレームと一体になったキーボードのため、フレームごと交換が必要な状態でした。
お客さまもご来店前にhpさんへお問い合わせされており、
その時点でメーカー自体に在庫がないため修理不可と言われたということでした。
大切なPCということで何とか修理が可能であれば修理されたいというお気持ちにお応えするため、中古での部品を探すことにしました。
②データのバックアップ
取り急ぎ、SSDとHDDのデータを保護するためにバックアップを実施。
M.2のSSDがシステム用のCドライブとして利用されており、
データ保存用にHDDが搭載されているモデルになります。
③中古パーツを捜索
提携工場にて中古パーツが見つけられたため、
そちら経由でパーツを入手し取り付けることでお客さまへご提示。
④無事動作を確認
キーボードパーツの交換を行い、
お客さまに正常動作をご確認いただいております。
⑤最後に
当店では発売より5年以内のモデルであれば、
サポートの会員になっていただいている場合10万円までの
修理が年2回までお持ち込みの場合は無料で修理を実施しております。
この度もこちらの保証にはいっていただき、
今後こちらのモデルで故障があっても当店でお助けできるよう
会員にご加入いただいております。
アフターサポートも充実しておりますので、ご安心ください。
最後に、このブログを見たとおっしゃっていただいたお客さま限定で、バックアップ用のUSBメモリーを1本プレゼントいたします♪
※適用条件※
・期間内（~2021/1/31）に持込サポートを受けられたお客さま
・持込サポートの際に、「このブログを見た」とおっしゃっていただいたお客さま
パソコン修理はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン修理は16,500円～から |
「キーボードの交換」の修理実績
Lenovo ideapad 5のキーボード交換事例
お子さまがキーボード上にジュースをこぼしてしまったとのことでご来店いただきました。ご使用中に特定キーが効かない状態で画面上の明るさ設定を最も暗い設定に変えてしまい、ショートカットが使えず画面が真っ暗なまま何も見えない状態になってしまっています。こちらのパソコンはお仕事でご使用されることから、1日でも早い復旧が必要となります。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 杉並区 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 東京国分寺店
連絡先
所在地
〒185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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