投稿日：2021年01月29日
インターネットがつながらないときの原因切りわけのご紹介
ある日突然、インターネットがつながらないとのことでお客さま宅に訪問しました。
続きを見るDELLのディスプレイ一体型パソコンがインターネットにつながらないトラブルを解消！
投稿日：2020年12月24日 カテゴリ：インターネットが繋がらない
今回は購入から1年未満の新しいパソコンでしたが、インターネットにつながらないトラブルが発生したとのことでご訪問しました。
結果としましては単純なトラブルではありましたが、見落としがちな部分でもありましたのでご紹介いたします。
お客さまもご自身で色々と原因を探ってみたそうなのですがお手上げとのことで、早速診断をしていきます。
まずは現状の確認のためブラウザを起動してみました。
やはり申告通りインターネットにつながっていないようです…
コントロールパネルからネットワークの情報を確認いたします。
つながっていないようです…
コントロールパネルからネットワークの情報を確認いたします。
Wi-Fiは未接続。お客さま宅には無線ルーターがないので問題なし。
では有線は…「接続されていません」との表示が！？
いやいや、そんなことはないはず！と念のため背面を確認いたします。
しっかり接続されています。
ちなみに別のパソコンに接続しても「接続されていません」の表示でした…
となると、残る可能性はLANケーブルの断線が考えられるため、別のLANケーブルに変更してみたところ…
LANケーブルが認識されました！
原因は”LANケーブルの断線”ということでケーブルの交換をする予定でしたが、なるべく配線をすっきりさせたいとのご要望がありましたので、無線ルーターを新規設置しWi-Fi接続へと変更しました。
今回は灯台下暗しといったトラブルでしたが、いざトラブルが発生すると焦ってしまい冷静な判断ができなくなります。
このようなトラブルが発生した際にどうしようもなくなってしまった場合は、是非当店までご相談ください！
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市北区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 神戸店
店舗の受付時間
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連絡先
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