インターネットにつながらない場合に見るべきポイント
今回ご紹介する内容は「インターネットにつながらないトラブル」についてです。
インターネットトラブルの要因は多岐にわたるため、原因の特定をする際に見るべきポイントをお伝えできればと思います。
ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
今回は購入から1年未満の新しいパソコンでしたが、インターネットにつながらないトラブルが発生したとのことでご訪問しました。
結果としましては単純なトラブルではありましたが、見落としがちな部分でもありましたのでご紹介いたします。
お客さまもご自身で色々と原因を探ってみたそうなのですがお手上げとのことで、早速診断をしていきます。
まずは現状の確認のためブラウザを起動してみました。
やはり申告通りインターネットにつながっていないようです…
コントロールパネルからネットワークの情報を確認いたします。
つながっていないようです…
コントロールパネルからネットワークの情報を確認いたします。
Wi-Fiは未接続。お客さま宅には無線ルーターがないので問題なし。
では有線は…「接続されていません」との表示が!?
いやいや、そんなことはないはず!と念のため背面を確認いたします。
しっかり接続されています。
ちなみに別のパソコンに接続しても「接続されていません」の表示でした…
となると、残る可能性はLANケーブルの断線が考えられるため、別のLANケーブルに変更してみたところ…
LANケーブルが認識されました!
原因は”LANケーブルの断線”ということでケーブルの交換をする予定でしたが、なるべく配線をすっきりさせたいとのご要望がありましたので、無線ルーターを新規設置しWi-Fi接続へと変更しました。
今回は灯台下暗しといったトラブルでしたが、いざトラブルが発生すると焦ってしまい冷静な判断ができなくなります。
このようなトラブルが発生した際にどうしようもなくなってしまった場合は、是非当店までご相談ください!
都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市北区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
〒652-0034
兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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今回ご紹介する内容は「インターネットにつながらないトラブル」についてです。
インターネットトラブルの要因は多岐にわたるため、原因の特定をする際に見るべきポイントをお伝えできればと思います。
この度はZoomでご利用されている富士通ノートPCでインターネットにつながらないトラブルが発生した方よりご依頼をいただきました。
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続きを見る「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
インターネット接続設定 | 7,700円 |
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 ※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む。 | |
無線LANアクセスポイント設定 | 3,300円 |
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定 | |
クライアント側の接続設定【1台ごと】 | 2,200円 |
無線LANのクライアント設定【1台ごと】 | |
ホームネットワーク構築料金 | 22,550円 |
ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業 | |
┗ホームネットワーク構築設定【追加】 | 4,400円 |
ネットワーク構築において追加1台ごとに必要な料金 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 7,700円 | 16,500円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。
ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00~21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。