今回は購入から1年未満の新しいパソコンでしたが、フレッツ光のインターネットがつながらないトラブルが発生したとのことでご訪問しました。
結果としましては単純なトラブルではありましたが、見落としがちな部分でもありましたのでご紹介いたします。
お客さまもご自身で色々と原因を探ってみたそうなのですがお手上げとのことで、早速診断をしていきます。
まずは現状の確認のためブラウザを起動してみました。
やはり申告通りインターネットにつながっていないようです…
コントロールパネルからネットワークの情報を確認いたします。
つながっていないようです…
コントロールパネルからネットワークの情報を確認いたします。
Wi-Fiは未接続。お客さま宅には無線ルーターがないので問題なし。
では有線は…「接続されていません」との表示が！？
いやいや、そんなことはないはず！と念のため背面を確認いたします。
しっかり接続されています。
ちなみに別のパソコンに接続しても「接続されていません」の表示でした…
となると、残る可能性はLANケーブルの断線が考えられるため、別のLANケーブルに変更してみたところ…
LANケーブルが認識されました！
原因は”LANケーブルの断線”ということでケーブルの交換をする予定でしたが、なるべく配線をすっきりさせたいとのご要望がありましたので、無線ルーターを新規設置しWi-Fi接続へと変更しました。
今回は灯台下暗しといったトラブルでしたが、いざトラブルが発生すると焦ってしまい冷静な判断ができなくなります。
このようなトラブルが発生した際にどうしようもなくなってしまった場合は、是非当店までご相談ください！
インターネットがつながらないトラブルのサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | ネット接続環境をルーター含めて確認するため、出張サポートで対応します |
|---|---|
| 対応エリア | 47都道府県 |
| 実績 | 年間約10万件サポートの実績。様々なインターネット接続トラブルのサポート実績を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ インターネット接続設定 6,600円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
「インターネットが繋がらない」の修理実績
PCのみインターネットに接続できなくなってしまったトラブルを解決
弊社に急遽インターネットがつながらなくなってしまったとのことでご依頼をいただきました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市北区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
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〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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