今回は初めて対応させていただいた起動しないトラブルの内容を報告させていただきます。こちらのお客様は自作パソコンを使用されていて、数日前にSSDの交換とWindowsの再インストールを行ったばかりでした。しかしながら、とあるアプリケーションをインストールしたところ不具合が発生。起動しなくなったとご連絡いただきました。原因を探ります。
突然発生したブルースクリーン
Windows起動後しばらくすると不定期で写真のエラーが表示される状態でした。「失敗した内容：hardlock.sys」と記載があります。このファイルを読み込む際にトラブルが発生しているようです。こちらは一部の特殊なソフトウェアのライセンス管理に関わるファイルで、お客様がインストールしようとしていた「VOICEROID」のソフトが関係していました。
セーフモードではエラーが表示される起動することを確認したため、先ほどの
hardlock.sysを探します。Windows>System32>driversフォルダに対象のファイルを見つけました。一旦こちらのファイル名を書き換え、通常通り起動した際に読み込まないようにします。
正常に起動することを確認したので最新版のドライバをインストールし、VOICEROIDのインストールディスクから再度インストールを行います。
トラブルが解消しVOICEROIDも正常に起動
ご希望のVOICEROIDが正常に起動することを確認いたしました。Windowsをインストールした直後なので不具合が発生することは少ないはずですが、インストールするディスクの情報とWindowsのバージョンよってトラブルが発生することもございます。あまり発生することは少ない内容かと思いますが、様々なトラブルも原因を究明し解決に導きます。突然のエラーでお困りの際も、ぜひ当社をご利用くださいませ。
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「エラーが発生する」の修理実績
「問題が発生したため、暗唱番号(PIN)を使用できません」表示トラブルを解決
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| 都道府県 | 愛知県 | 市区町村 | 名古屋市 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
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