感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

SONYディスプレイ一体型PC(SVL2412AJ)のマザーボード故障と買い替え

この度はSONYディスプレイ一体型PC(SVL2412AJ)の故障でご来店いただきましたが、ご利用年数から買い替えをお勧めした事例のご紹介になります。

①SONYディスプレイ一体型PC(SVL2412AJ)の診断

ご来店前に床に落としてしまったということで、画面右上のガラスが割れてしまっており、起動時にもモザイクで画面が見れない状況を確認。

HDDには故障はなく、不良セクタはない状況ですがシステムのアップデートに失敗し、修復のループで起動がしていませんでした。

ご利用が約6年ということをお伺いし、HDDの老朽化もあるためPCの買い替えをお勧めしつつ、重視されているデータが残っているか診断を進めることにいたしました。

②HDDの取り外しと内容の確認

SONYに限らずディスプレイ一体型PCのHDDは背面の足の部分を外すと裏手にすぐ取り外しが行えるようになっています。

お客さまとしてはピクチャと住所録が重要ということでバックアップ可能か確認を行いました。

データは無事残っており、ユーザーフォルダの容量は40GBのデータであったため、お預かりでバックアップをご提案いたしました。

③PCの販売とセットアップのご案内

この度はデータの移行をご希望ということと、住所録で筆まめをご利用されているとのことだったためPCの初期設定と合わせてデータの移行とソフトのインストールをご案内し、お預かり対応させていただくことになりました。

SONYディスプレイ一体型PC(SVL2412AJ)からNECノートPC(PC-N1535AAW)へ買い換えていただくにあたり画面は小さくなりますが、ご自宅内で持ち運びができ、スペースがいらないということで買い換えの機種選定となりました。

ユーザーの初期設定を実施し、Microsoft Officeの認証、ご来店前にメールアカウントの設定情報書類と筆まめのソフトをご持参いただきセットアップを実施。

セキュリティーソフトもノートンのアカウントのパスワードをリセットして再インストールを行い、データも元の状態で無事ご自宅ですぐご利用いただけました。

※今回電話・リモート会員にご加入いただいたこともあり、不明点なども年中無休でご対応可能となっておりご満足いただいております。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 杉並区 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京国分寺店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…042-329-4900(9:00~18:00)
所在地

185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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ドクター・ホームネット 東京国分寺店の詳しい店舗情報

「パソコンの購入・買い替え」の修理実績

長くパソコンを使用されている方のなかには古いOSでしか動かないプログラムを使用されている方も多数いらっしゃいます。中には古いOSかつ高性能なパソコンでなければ快適に動作しないプログラムも存在いたします。今回Windows 7で動作する高性能なパソコンのご依頼をいただきましたので、パソコンパーツを集めて作成してみました。

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今回、MacBook Airの液晶パネルが割れてしまったという内容で修理のご依頼がございました。古い機種のため、パーツが入手できるかどうかという問題がありましたが、別件で問題が見つかったので少々イレギュラーな対応を行いました。

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電源が入らない症状。他の記事でも投稿していますが突然発生いたします。今回も電源ランプすら点灯しなくなったとしてご来店されましたが、Windows Vistaのノートパソコンでした。使用用途をヒアリングし、最適な新規パソコンへの買い替えをご提案致しましたのでご紹介いたします。

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「パソコンの購入・買い替え」の修理料金例

「パソコンの購入・買い替え」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコン開梱・設置【デスクトップ・一体型】5,500円
新品のパソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続
パソコン開梱・設置【ノート】3,300円
新品のパソコンの開梱・同梱品の確認・設置・ケーブルの接続
OS 初期設定5,500円
起動に必要なアカウント設定・ライセンス認証など最低限の設定
ハードディスクコピー作業【320GB未満】15,400円
320GBまでの容量のハードディスクのコピーを作成
※コピーのみで正常に動作しない場合は「コピー作業後のデータ修復」オプションが必要
※物理障害の場合は別途データ復旧料金が発生
┗大容量ハードディスクオプション【320GB以上】8,250円
320GBを超えるハードディスクのコピー作成時に適用
購入代行8,250円
作業に必要な商品の購入代行

訪問サポートで「パソコン開梱・設置【デスクトップ・一体型】」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円5,500円14,300円

詳しい作業料金はこちら

「パソコンの購入・買い替え」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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