症状
- 液晶画面右上の破損
- システムのアップデートに失敗する
- HDDの経年劣化
この度はSONYディスプレイ一体型PC（SVL2412AJ）の故障でご来店いただきましたが、ご利用年数から買い替えをお勧めした事例のご紹介になります。
①SONYディスプレイ一体型PC（SVL2412AJ）の診断
ご来店前に床に落としてしまったということで、画面右上のガラスが割れてしまっており、起動時にもモザイクで画面が見れない状況を確認。
HDDには故障はなく、不良セクタはない状況ですがシステムのアップデートに失敗し、修復のループで起動がしていませんでした。
ご利用が約6年ということをお伺いし、HDDの経年劣化もあるためPCの買い替えをお勧めしつつ、重視されているデータが残っているか診断を進めることにいたしました。
②HDDの取り外しと内容の確認
SONYに限らずディスプレイ一体型PCのHDDは背面の足の部分を外すと裏手にすぐ取り外しが行えるようになっています。
お客さまとしてはピクチャと住所録が重要ということでバックアップ可能か確認を行いました。
データは無事残っており、ユーザーフォルダの容量は40GBのデータであったため、お預かりでバックアップをご提案いたしました。
③PCの販売とセットアップのご案内
この度はデータの移行をご希望ということと、住所録で筆まめをご利用されているとのことだったためPCの初期設定と合わせてデータの移行とソフトのインストールをご案内し、お預かり対応させていただくことになりました。
SONYディスプレイ一体型PC（SVL2412AJ）からNECノートPC（PC-N1535AAW）へ買い換えていただくにあたり画面は小さくなりますが、ご自宅内で持ち運びができ、スペースがいらないということで買い換えの機種選定となりました。
ユーザーの初期設定を実施し、Microsoft Officeの認証、ご来店前にメールアカウントの設定情報書類と筆まめのソフトをご持参いただきセットアップを実施。
セキュリティーソフトもノートンのアカウントのパスワードをリセットして再インストールを行い、データも元の状態で無事ご自宅ですぐご利用いただけました。
※今回電話・リモート会員にご加入いただいたこともあり、不明点なども年中無休でご対応可能となっておりご満足いただいております。
パソコン設定のサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン設定のサポートは3,300円～から |
「パソコンの購入・買い替え」の修理実績
買い替えによる新規パソコンの販売と初期設定
事前にお問合せいただき、パソコンの販売と初期設定を行わせていただきました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 杉並区 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 東京国分寺店
連絡先
所在地
〒185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
大きな地図で見る
