感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

アクセスできなくなったTime Capsuleからのデータ復旧

投稿日:2020年11月23日 カテゴリ:データの復旧・バックアップ

今回はアップル製品の「Time Capsule」からデータの移行ができないというご依頼を受けました。大事なデータがたくさん保存されているということで、お預かりにて復旧を試みました。

アクセスできない原因はHDD故障

Time Capsuleはアップル製のデータ保存付きのルーターです。ご自宅のインターネット環境に接続し、ネットワーク経由でデータの保存ができます。Mac特有の機能である「Time Machine」を使用しデータの丸ごとバックアップも可能です。今回は以前使用されていたMacBookのデータが保存されており、写真や音楽データが多く保存されているため復旧したいとご依頼を受けました。アクセスできない原因を調べます。

通常のアクセスは時間がかかりエラーが表示されるため物理故障を疑いました。内蔵されているHDDを調べるため分解します。本体裏のゴム製のカバーが両面テープで張り付いているため、ヒートガンで温めながらテープを剥がします。すると写真の通り天板が見えますのでネジを取り外します。

中の状態はシンプルです。内蔵HDDを取り外し検査を行ったところ故障していることが発覚しました。アクセスできなかったのはHDDが故障していることが原因だったようです。状態が悪化しないように早急にデータ復旧を試みます。

データ復旧成功

無事にデータ復旧が成功しました。300GBを超えるTime Machineのデータが保存されていましたが、各種データも良好で問題なく開くことが可能です。こちらで用意した新規外付けHDDにデータをバックアップしご納品いたしました。

パソコンを含め経年劣化によるHDDの故障は多く見受けられます。日頃からバックアップを取っていただくと共に、バックアップ先についても年数が経過している場合は移し替えなども検討しましょう。Windowsを含め、バックアップのご相談についてもお気軽に当社までご相談くださいませ。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 愛知県 市区町村 小牧市 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…052-932-4900(9:00~18:00)
所在地

461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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ドクター・ホームネット 名古屋店の詳しい店舗情報

「データの復旧・バックアップ」の修理実績

今回は中古でご購入された中古ノートパソコンが起動しないというご依頼です。頻繁に見かけるメッセージが表示されていますが、通常と異なり画面が一向に進みません。中古ノートパソコンですがSSD(ソリッドステートドライブ)に換装されているため動作は早いはずですが、表示までにかかる時間も遅く明らかに異常がありました。その原因は何でしょうか。

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今回は電源が入らない外付けハードディスクからのデータ復旧を対応いたしました。持ち運びに適した2.5インチサイズのハードディスクなのでUSBケーブルの接続だけで使用できますが、接続してもパソコンで認識しない状態です。大事な写真データが入っているとのことで、復旧を試みます。

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「データの復旧・バックアップ」の修理実績一覧を見る

「データの復旧・バックアップ」の修理料金例

「データの復旧・バックアップ」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
データバックアップ・移行【50GB】11,000円
下記のデータを1ユーザー・50GBまでバックアップもしくは移行
・マイドキュメント(Windows)、書類(Mac)、ドキュメント(Ubuntu)
・ユーザー辞書(WindowsはMS-IME、Macはことえり)
・お気に入りまたはブックマーク(Internet Explorer、Firefox、Safari)
・メール(Windows Liveメール、Outlook、Thunderbird、Apple Mail)
・アドレス帳(Windowsアドレス帳、アドレスブック、Thunderbird)
・デスクトップ上のフォルダ
※外部メディアへの保存作業を含む
※外部ストレージ代は別途見積
┗追加容量オプション【50GBごと】6,600円
データ容量50GBごとの追加料金
バックアップの自動化設定6,600円
指定のフォルダーのバックアップ自動化設定

訪問サポートで「データバックアップ・移行【50GB】」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円11,000円19,800円

詳しい作業料金はこちら

「データの復旧・バックアップ」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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