投稿日：2021年01月29日
インターネットがつながらないときの原因切りわけのご紹介
ある日突然、インターネットがつながらないとのことでお客さま宅に訪問しました。
続きを見るインターネットにつながらない場合に見るべきポイント
投稿日：2020年12月09日 カテゴリ：インターネットが繋がらない
今回ご紹介する内容は「インターネットにつながらないトラブル」についてです。
インターネットトラブルの要因は多岐にわたるため、原因の特定をする際に見るべきポイントをお伝えできればと思います。
①インターネット（Wi-Fi）につないでいるすべての機器を確認
ご自宅にパソコン、スマートフォン、タブレットなど複数台インターネットに接続している機器がある場合は、必ず全ての端末でインターネットの疎通確認を行ないましょう。全ての端末がつながらなくなっているようであれば、原因はネットワーク機器または回線障害の可能性が高いです。
今回はパソコンのみがインターネットに接続できないトラブルでしたので、パソコン側の診断を進めていきます。
②パソコンの場合は有線（LANケーブル）と無線（Wi-Fi）の違いを確認
普段と違う接続方法を試してみた場合、どちらか片方の接続ができれば診断する方向性も変わります。
今回は有線では正常につながるが無線ではつながらないという状況でした。
本来あるはずのWi-Fiの枠が消えてしまっています。
※通常は上記のような表示がされる
さらに詳しく診断するためにデバイスマネージャーを確認したところ…
Wireless Network Adapterにエラーが発生していることが判明しました。
このエラーはこのドライバーを一度削除し、再起動を実行することで再インストールされる仕組みとなっています。
右クリックでプロパティを開き、デバイスのアンインストールを実行いたします。
その後再起動を行うと…
エラーが消えました！
インターネットも無線接続で正常に接続できることが確認できました！
原因の切り分けは順を追って確認すれば正解に辿り着けるのですが、どうしても自身で原因がわからない場合は是非当店までお問い合わせください！
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 尼崎市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 神戸店
店舗の受付時間
（年末年始を除く）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
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