DELLのディスプレイ一体型パソコンがインターネットにつながらないトラブルを解消!
今回は購入から1年未満の新しいパソコンでしたが、インターネットにつながらないトラブルが発生したとのことでご訪問しました。
結果としましては単純なトラブルではありましたが、見落としがちな部分でもありましたのでご紹介いたします。
ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
今回ご紹介する内容は「インターネットにつながらないトラブル」についてです。
インターネットトラブルの要因は多岐にわたるため、原因の特定をする際に見るべきポイントをお伝えできればと思います。
①インターネット(Wi-Fi)につないでいるすべての機器を確認
ご自宅にパソコン、スマートフォン、タブレットなど複数台インターネットに接続している機器がある場合は、必ず全ての端末でインターネットの疎通確認を行ないましょう。全ての端末がつながらなくなっているようであれば、原因はネットワーク機器または回線障害の可能性が高いです。
今回はパソコンのみがインターネットに接続できないトラブルでしたので、パソコン側の診断を進めていきます。
②パソコンの場合は有線(LANケーブル)と無線(Wi-Fi)の違いを確認
普段と違う接続方法を試してみた場合、どちらか片方の接続ができれば診断する方向性も変わります。
今回は有線では正常につながるが無線ではつながらないという状況でした。
本来あるはずのWi-Fiの枠が消えてしまっています。
※通常は上記のような表示がされる
さらに詳しく診断するためにデバイスマネージャーを確認したところ…
Wireless Network Adapterにエラーが発生していることが判明しました。
このエラーはこのドライバーを一度削除し、再起動を実行することで再インストールされる仕組みとなっています。
右クリックでプロパティを開き、デバイスのアンインストールを実行いたします。
その後再起動を行うと…
エラーが消えました!
インターネットも無線接続で正常に接続できることが確認できました!
原因の切り分けは順を追って確認すれば正解に辿り着けるのですが、どうしても自身で原因がわからない場合は是非当店までお問い合わせください!
都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 尼崎市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
〒652-0034
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今回は購入から1年未満の新しいパソコンでしたが、インターネットにつながらないトラブルが発生したとのことでご訪問しました。
結果としましては単純なトラブルではありましたが、見落としがちな部分でもありましたのでご紹介いたします。
この度はZoomでご利用されている富士通ノートPCでインターネットにつながらないトラブルが発生した方よりご依頼をいただきました。
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続きを見る「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。
作業内容 | 料金(税込) |
---|---|
インターネット接続設定 | 7,700円 |
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定 ※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む。 | |
無線LANアクセスポイント設定 | 3,300円 |
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定 | |
クライアント側の接続設定【1台ごと】 | 2,200円 |
無線LANのクライアント設定【1台ごと】 | |
ホームネットワーク構築料金 | 22,550円 |
ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業 | |
┗ホームネットワーク構築設定【追加】 | 4,400円 |
ネットワーク構築において追加1台ごとに必要な料金 |
基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
---|---|---|---|
5,500円 | 3,300円 | 7,700円 | 16,500円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。
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