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ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
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何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

マウスもキーボードも動かず起動できない

マウスもキーボードも動かず起動できない

投稿日:2014年10月14日 カテゴリ:起動しない

マウスもキーボードも動作せず、起動ができないというご依頼内容でした。

まずは通常通りパソコンを起動します。

パスワード入力画面が表示されますが、マウスもキーボードも動かないのでログインができません。

こんな時のためにセーフモードと呼ばれる起動方法があります。

Windowsの機能を最小限に落としてとりあえず動くモード!!

しかしこれでもドライバーがロードされずフリーズしてしまいました。

次にBIOS設定画面で作業をしてみましたが、キーボードだけ動作。

設定をリセットしてもWindowsは起動しません。

診断の結果、Windowsでしか症状が現れないことからも、HDDの故障と判断。

お客様はデータの取り出しは不要ということでしたので、HDDをリカバリーすることになりました。

それではさっそく作業開始!

一体型パソコンは内部のメンテナンスが難しい構造のものが多いです。

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まずはこのねじを外して。

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スタンド部分を取り外します。

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裏面全体を開けてる必要があるので、ヘラを使って慎重に。。。

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特にケーブルに注意。指をひっかけると断線してしまいます。

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全面が見えるようになりました。HDDは手前の部分に収められています。

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これでやっとHDDが取り出せました。

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取り出したら、新しいHDDにリカバリー領域をコピーします。

コピーが無事に完了したのでパソコンに戻していきましょう。

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外したケーブルの接続も忘れないように。

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仮組立まで終わりました。

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それでは起動してみます。

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HDDの中身をコピーしただけなので、当然まだ正常に動きません。

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特別な起動方法でリカバリメニューを立ち上げます。

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購入時の状態に復元していく、これがリカバリー。

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無事にリカバリーを終了させることができました!!

いまは新品のHDDにて快適に動いています。

容量もアップしパソコンも喜んでいるのではないでしょうか。

一体型パソコンは特に自分で修理しにくい構造になっていますので、ぜひ私たちにお任せください。

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「起動しない」の修理実績

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「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
HDDもしくはSSDの複製(イメージ化含む)を作成するか、お客さまご要望の重要データをバックアップする、どちらかのデータ保護を実施したうえで作業を実施

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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