今回は起動しないDELLノートPC Inspiron 15のデータ復旧についてのご紹介になります。
①取り外したHDD
HDDは1万時間を超えての使用と不良セクタがありHDD故障となります。
さらにビットロッカーの暗号化がかかっており通常ではアクセスできませんでした。
解除するにはブラウザでMicrosoftアカウントへアクセスしてマイページに回復キーを確認しに行かなければなりません。
②BitLockerの回復キーを探すための確認
まず肝心のMicrosoftアカウントの情報をお伺いすると不明になっている方がおられますが、Microsoftアカウントがこの時点で不明の場合データ復旧の難易度が上がります。（別途工場対応が必要になります）
Microsoftアカウントは主に日ごろからご利用いただいているメールアカウントで登録されている場合が多いですが、Microsoftのフリーメールを取得されていて不明となる場合は解除が困難になる方がおられます。
フリーメールに限らずMicrosoftアカウントのパスワードが不明な場合は登録者ご本人宛にメールアドレスを送信するか、携帯電話にショートメールを送信しパスワードをリセットする方法になります。
これができないと別途データ復旧用の高度なデータ復旧工場の対応が必要になります。
この度は無事回復キーが確認できたため、これ以上HDDの故障が悪化しないよう早速データを確認いたします。
③無事解除成功
この度はHDDに故障があったもののBitLockerを解除し何とかHDDへアクセスが可能となりました。
ここからは時間との勝負となり、アクセスが可能な状態のうちにお客さまの必要なデータを救出いたします。
無事、データのバックアップが行えた結果、お客さまにはご満足いただけました。
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「HDDの増量・バックアップ」の修理実績
トランセンド製外付けHDD(StoreJet 25H3)のデータ復旧事例
今回は外付けHDDが正常に認識しないとのトラブルでご依頼いただきました。
過去にも同様の依頼は多々ありましたが、今回の機種は他のHDDと大きく異なる点があったためご紹介いたします。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 小平市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 東京国分寺店
連絡先
所在地
〒185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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