感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

起動しないDELLノートPCのデータ復旧なら東京国分寺店にお任せください

起動しないDELLノートPC Inspiron 15のデータ復旧事例

今回は起動しないDELLノートPC Inspiron 15のデータ復旧についてのご紹介になります。

①取り外したHDD

HDDは1万時間を超えての使用と不良セクタがありHDD故障となります。

さらにビットロッカーの暗号化がかかっており通常ではアクセスできませんでした。

解除するにはブラウザでMicrosoftアカウントへアクセスしてマイページに回復キーを確認しに行かなければなりません。

②BitLockerの回復キーを探すための確認

まず肝心のMicrosoftアカウントの情報をお伺いすると不明になっている方がおられますが、Microsoftアカウントがこの時点で不明の場合データ復旧の難易度が上がります。(別途工場対応が必要になります)

Microsoftアカウントは主に日ごろからご利用いただいているメールアカウントで登録されている場合が多いですが、Microsoftのフリーメールを取得されていて不明となる場合は解除が困難になる方がおられます。

フリーメールに限らずMicrosoftアカウントのパスワードが不明な場合は登録者ご本人宛にメールアドレスを送信するか、携帯電話にショートメールを送信しパスワードをリセットする方法になります。

これができないと別途データ復旧用の高度なデータ復旧工場の対応が必要になります。

この度は無事回復キーが確認できたため、これ以上HDDの故障が悪化しないよう早速データを確認いたします。

③無事解除成功

この度はHDDに故障があったもののBitLockerを解除し何とかHDDへアクセスが可能となりました。

ここからは時間との勝負となり、アクセスが可能な状態のうちにお客さまの必要なデータを救出いたします。

無事、データのバックアップが行えた結果、お客さまにはご満足いただけました。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 小平市 年齢 30代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京国分寺店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…042-329-4900(9:00~18:00)
所在地

185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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ドクター・ホームネット 東京国分寺店の詳しい店舗情報

「HDDの増量・バックアップ」の修理実績

「HDDの増量・バックアップ」の修理実績一覧を見る

「HDDの増量・バックアップ」の修理料金例

「HDDの増量・バックアップ」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ハードディスクケース取り付け8,800円
再利用や不具合時のデータ復旧などのためにパソコンから内蔵ハードディスクを取り外し、ハードディスクケースへの取り付け

訪問サポートで「ハードディスクケース取り付け」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円8,800円17,600円

詳しい作業料金はこちら

「HDDの増量・バックアップ」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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