感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Windows Updateの失敗でお困りなら横浜六角橋店にお任せください

【Windows 10】Windows Updateが失敗するトラブルをコマンドプロンプトで修復

Windows 10は自動更新にしているとWindows Updateが自動で行われますが、電源ON/OFF時にWindows Updateに失敗してしまうことがまれにあります。その際の対処法がこちらです。

今回のご依頼は、パソコンの電源を入れても立ち上がらない、立ち上がりが遅いということで訪問。実際にパソコン診断を開始いたします。Windowsが立ち上がりますが、Windows Updateに失敗し、「構成を元に戻しています」というメッセージが表示されて立ち上がることができませんでした。このようなトラブルの場合は、Windowsのシステムが破損している可能性があります。さっそく、起動復旧を行っていきます。今回の起動復旧のときに使用したものがコマンドプロンプトです。

こちらがコマンドプロンプトを立ち上げる際の画面です。

Windows 10の検索アイコンをクリックして、赤丸部分に「cmd」と入力いたします。そうするとメニュー上部にコマンドプロンプトアプリが表示されます。表示を確認したら、右側の赤丸部分にある「管理者として実行」をクリックしましょう。コマンドプロンプトの画面が出てきます。

コマンドプロンプトの画面では多くのコマンドを使用することができますが、今回はWindowsシステムの修復作業が必要となります。「C:\Windows\system32>」の文字のあとに続けて、「sfc /scannow」と入力していきます。このコマンドを入力すると、Windowsのシステムに破損が見つかった際に自動で修復作業を行ってくれる非常に便利なコマンドになっています。今回は、破損したファイルが見つかり正常に修復されたという結果になりました。修復が終わりましたら、コマンドプロンプトの画面を閉じてWindowsを再起動いたします。

再起動が始まると、更新プログラムのインストールと構成がはじまりました。今まではパーセンテージが途中まで進みましたが、修復作業が完了したことで最後まで更新プログラムのインストールが完了することができました。

再起動後、無事にWindowsの起動を確認。念のためにWindows Updateが最新状態か確認いたします。Windows Updateはスタートボタンの設定から、「更新とセキュリティ」をクリックすることで表示されます。しっかりと最新になっていることを確認。無事、修復作業の完了とWindows Updateが正常に働くようになりました。

最近はWindows Updateのトラブルが増加傾向にあります。Windows 10のバージョンにもサポート期限が決められていて、Windows Updateを最新にしていないとサポート期限がいつの間にか終了となっていることが度々見受けられます。ご自身のパソコンがWindows 10でしたら、すぐにバージョンを確認していただくことをおすすめいたします。バージョンが最新かわからない、またはWindows Updateのトラブルでお困りの際は是非、当店までご依頼ください。お待ちしております。

お問い合わせはこちら

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 三浦郡葉山町 年齢 50代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
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221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「OSのアップデート」の修理実績

「OSのアップデート」の修理実績一覧を見る

「OSのアップデート」の修理料金例

「OSのアップデート」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
OS/アプリケーションアップデート【2つまで】3,300円
Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業。メジャー、ビルドアップデート除く

訪問サポートで「OS/アプリケーションアップデート【2つまで】」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円3,300円12,100円

詳しい作業料金はこちら

「Windows 10特集」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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