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セキュリティーソフトの設定でお困りなら広島店にお任せください

セキュリティーソフトの競合による不具合を説明いたします

投稿日:2020年12月04日

みなさんはお使いのパソコンのセキュリティー対策を行っていますか?リモートワークやオンライン授業の増加に伴い、急速にウイルス感染の被害も拡大しています。

使用されているパソコンの情報は漏れても大丈夫だからと油断していると、パソコンに保存されている情報から取引先などにも迷惑をかけてしまい信用問題に…そういう意味でもインターネットへ接続されているパソコンのセキュリティー対策は必須になってきています。

しかしここで問題なのはいくらセキュリティーのためとはいえたくさんセキュリティーソフトを導入するのが正解かといえば間違いです。今回はセキュリティーソフトを複数導入し、不具合が発生してしまったパソコンの修理をご依頼いただきましたのでご紹介いたします。

セキュリティーソフトの競合でMicrosoft Teamsが動作しないパソコンの修復

今回ご依頼いただいたパソコンは、Surface Pro 7です。購入時にウイルスバスターを導入されており、途中でAvastを導入してしまったことで不具合が発生したとご相談いただきました。

ご相談いただいた際にはエラーが発生し、ブラウザやMicrosoft Teamsがまったく反応しない状態でのご相談でした。ご申告よりAvast導入直後からということで、まずはAvastを削除していきます。

Avastの削除ツールを用いて削除していきます。コントロールパネルからも削除できますが、綺麗に削除できない恐れがあるので必ず専用の削除ツールを使用しましょう。

削除が終わったら今度は不具合を起こしてしまった部分の修復を行っていきます。今回はWindowsの修復プログラムを用いて修復をかけていきます。

無事にMicrosoft Teamsが動作することを確認いたしました。

今回のようにセキュリティーソフトを複数パソコンに導入してしまうと、お互いが競合してプログラムを破損させてしまう恐れがあります。新しいセキュリティーソフトを導入する際は元から入っているプログラムを必ず削除してから行いましょう。

またセキュリティーに不安があるからと複数導入することも決して行わないでください。動作が極端に遅くなってしまったり、最悪の場合パソコンが起動しなくなる恐れもあります。

セキュリティーソフトの導入やセキュリティーに不安をお持ちの方は是非お気軽にご相談ください。

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