感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Windows 10の動きが遅い!?偽警告ソフト混入時のチェック方法

投稿日:2020年10月27日 カテゴリ:パソコンの動作が重い

レジストリエラーが表示されてパソコンが使えないとのことで訪問にて解決をしました。その際のチェック方法をお伝えします。

普段からパソコンを利用しているとエラーメッセージが表示されて動きが遅いということでご利用画面を拝見いたしました。

このソフト「Disk Reviver」はパソコンのエラーを検出したと表示して、画面中央に出てくる詐欺ソフトです。お客さまから動作が遅いとご申告がありましたが、これらのソフトが多数入っているとパソコンの動作に負荷がかかり、大変厄介です。

今度は別の詐欺ソフトが動き出しました。この「Driver Reviver」もパソコンの動作に負荷がかかってしまい、有料版の購入を促します。今回はこれらのソフトの削除及び削除時のチェック方法をご紹介いたします。

ソフト削除はプログラムのアンインストールで終わりますが、中にはスタートアップ項目に紛れている場合があります。スタートアップとは、Windowsが起動する際に自動で起動するソフトを一覧で表示することができる項目です。実際に調べてみると、赤丸で囲った部分の「Privacy Reviver」という詐欺ソフトも混入されていることを確認しました。このソフトも削除対象となります。

スタートアップの次はタスクスケジューラも確認いたします。ソフトを削除しても、このタスクスケジューラの項目に含まれていると、ソフトが決められた時間に起動することがあります。削除しても復活することがあるのはタスクスケジューラで起動する命令が入っていることも原因の一つです。該当する詐欺ソフトが赤丸部分で囲まれていますが、削除する項目が多いですね。一つ残らず削除していきます。

チェックする項目が多いと手間がかかりますし、誤って正規ソフトを削除してWindowsが起動しない、いつも使っているソフトが動かずエラーが出てしまったというご依頼もあります。システム内部に触れますので、ご自身で解決が難しい場合はご依頼ください。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横浜市港南区 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

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フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「パソコンの動作が重い」の修理実績

「パソコンの動作が重い」の修理実績一覧を見る

「パソコンの動作が重い」の修理料金例

「パソコンの動作が重い」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
アプリケーションアンインストール4,400円
アプリケーション(ソフトウェア)のアンインストール(削除)
※通常のアンインストール作業のみとなりエラーなどで削除できない場合は除く
システムのクリーンアップ6,600円
動作を遅くしている原因(不要なソフト・スタートアップなど)の除去

訪問サポートで「アプリケーションアンインストール」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円4,400円13,200円

詳しい作業料金はこちら

「パソコンの動作が重い」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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