投稿日：2021年01月29日
インターネットがつながらないときの原因切りわけのご紹介
ある日突然、インターネットがつながらないとのことでお客さま宅に訪問しました。
続きを見るZoomで利用している富士通ノートPC（FMVA77CL）がインターネットにつながらないトラブル
投稿日：2020年10月20日 カテゴリ：インターネットが繋がらない
この度はZoomでご利用されている富士通ノートPCでインターネットにつながらないトラブルが発生した方よりご依頼をいただきました。
①無線LANが受信できていない
起動して無線LANの受信状況を確認するも、一切SSIDの表示がされておらず。
無線LAN子機のスイッチもONのままを確認。
②無線LAN子機のドライバーを確認
デバイスマネージャーにて正常にデバイス（機器）がWindows上で認識しているのか確認をいたします。
よく見るとエラーが表示されておりました。
無線LAN子機のドライバーを再インストールするも改善が見られず、
無線LAN子機の故障と特定しました。
③USBの無線LAN子機を取り付け
内蔵の無線LAN子機の不具合や故障の場合、メーカー工場での交換修理をお勧めすることが前提にはなります。
ただしこの度は中古というご購入の経緯やご利用年数を考慮し、
USBの無線LAN子機を導入するようにご提案いたしました。
④無線LANの受信一覧復活
USBの無線LAN子機を取り付けることで無線LANの受信機能が改善しております。
お客さまにお伝えしたところ今回の対応で問題ないとご判断をいただきご返却となります。
⑤動作の確認
ご来店でのお引き取り時にインターネットの接続をご確認いただき、
ご返却をいたしました。
この度は機器自体の故障となりますが、現在リモートワークやオンライン授業により回線速度を気にされるお客さまが非常に多くなっております。
当店では回線環境の改善提案なども行っておりますので、ご相談いただければ幸いです。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 小金井市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 東京国分寺店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…042-329-4900（9:00～18:00）
所在地
〒185-0011
東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
大きな地図で見る
