感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Zoomで利用している富士通ノートPC(FMVA77CL)がインターネットにつながらないトラブル

この度はZoomでご利用されている富士通ノートPCでインターネットにつながらないトラブルが発生した方よりご依頼をいただきました。

①無線LANが受信できていない

起動して無線LANの受信状況を確認するも、一切SSIDの表示がされておらず。

無線LAN子機のスイッチもONのままを確認。

②無線LAN子機のドライバーを確認

デバイスマネージャーにて正常にデバイス(機器)がWindows上で認識しているのか確認をいたします。

よく見るとエラーが表示されておりました。

無線LAN子機のドライバーを再インストールするも改善が見られず、

無線LAN子機の故障と特定しました。

③USBの無線LAN子機を取り付け

内蔵の無線LAN子機の不具合や故障の場合、メーカー工場での交換修理をお勧めすることが前提にはなります。

ただしこの度は中古というご購入の経緯やご利用年数を考慮し、

USBの無線LAN子機を導入するようにご提案いたしました。

④無線LANの受信一覧復活

USBの無線LAN子機を取り付けることで無線LANの受信機能が改善しております。

お客さまにお伝えしたところ今回の対応で問題ないとご判断をいただきご返却となります。

⑤動作の確認

ご来店でのお引き取り時にインターネットの接続をご確認いただき、

ご返却をいたしました。

この度は機器自体の故障となりますが、現在リモートワークやオンライン授業により回線速度を気にされるお客さまが非常に多くなっております。

当店では回線環境の改善提案なども行っておりますので、ご相談いただければ幸いです。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 小金井市 年齢 60代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京国分寺店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…042-329-4900(9:00~18:00)
所在地

185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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ドクター・ホームネット 東京国分寺店の詳しい店舗情報

「インターネットが繋がらない」の修理実績

前日までは正常にインターネットに接続できていたのに、いざ電源を入れてみるとインターネットに接続できない。当たり前に利用しているものが利用できなくなると困りますよね。しかしトラブルは突然発生します。今回はインターネットの検索程度にしか利用しないと仰っていた中で発生したインターネットに繋がらない症状を取り上げます。

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「インターネットが繋がらない」の修理実績一覧を見る

「インターネットが繋がらない」の修理料金例

「インターネットが繋がらない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
インターネット接続設定7,700円
パソコンまたはルーターなどの通信機器に対するインターネットの接続設定
※データカードなどがある場合はそれらの設定も含む。
無線LANアクセスポイント設定3,300円
・無線LANルーターまたは無線アクセスポイント1台の機能(暗号化含む)設定
クライアント側の接続設定【1台ごと】2,200円
無線LANのクライアント設定【1台ごと】
ホームネットワーク構築料金22,550円
ルーターやDHCPサーバーがない等手動でIPアドレスを設定する必要がある環境や、コンピューター名が正しく設定されていない環境のネットワーク構築作業
┗ホームネットワーク構築設定【追加】4,400円
ネットワーク構築において追加1台ごとに必要な料金

訪問サポートで「インターネット接続設定」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円7,700円16,500円

詳しい作業料金はこちら

「インターネットが繋がらない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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