投稿日：2020年12月25日
NECノートパソコン（PC-GL247GFDY）のCPUファン故障
この度はCPUファンの異音がするというトラブルでご来店いただいた事例になります。
続きを見るMicrosoft Surface Laptop 1st Genのバッテリー膨張トラブル
投稿日：2020年10月13日 カテゴリ：内蔵機器のトラブル
この度はご利用から1年過ぎでバッテリーが膨張し、キーボードを押し上げるトラブルになったお客さまからのご相談事例になります。
①型番とシリアル番号を調べる
Microsoft Surface Laptop 1st Genの型番とシリアル番号を背面パネルにてお調べし、販売からまだ1年を経過したご利用年数ということが判明。
②キーボードが内部バッテリーより内側から押され変形
通常起動し、操作は行えるものの、膨張した内部のバッテリーが左側面の部分から膨れています。
③修理代行にて修理を承りました。
MicrosoftのSurface修理については正規部品交換の場合、Microsoftさんへお願いをしないといけません。※弊社の代行料金なども別でかかります。
※保守期限が過ぎてしまうとMicrosoftさんでは修理が受け付けていただけないため、互換部品などをお探しし、保証外修理にてご提案も可能です。
この度は正規の部品交換が受け付けてもらえる保守期間のため、Microsoftアカウントより修理を依頼いたします。
まず依頼フォームを入力し、上記の故障状態を動画で報告いたします。
Microsoftさんの修理手配が済むと後日引き取り修理に配送業者の方が来てくださいます。
④Microsoftさんの取り計らい
実際の利用状況と不具合の動画を提出すると、
怪我がないかを確認していただき、
状況を説明すると丁寧に無償交換になる旨ご説明いただきました。
⑤お客さまへ無償にて交換いただくことを報告
状況の確認を行い、修理の手配を行ったところ無償交換になり、弊社の代行料金はかかるものの、新品の買い替えと工場有償修理でお考えだったところが新品に交換となったため
とてもご満足されておりました。
※自然使用の内容に限りこのようなお取り計らいがあったことはご説明し、
外的要因の破損や数年使用後の経年劣化要因はこのような対応にはなりません。
⑥動作確認
送付された新品Surface Laptopの動作確認。
問題が無いため、Microsoftアカウントへサインインしていただき、
Microsoft Officeの再インストールを行い、お客さまへご返却しました。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 東村山市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 東京国分寺店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…042-329-4900（9:00～18:00）
所在地
〒185-0011
東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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