ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
この度はご利用から1年過ぎでバッテリーが膨張し、キーボードを押し上げるトラブルになったお客さまからのご相談事例になります。
①型番とシリアル番号を調べる
Microsoft Surface Laptop 1st Genの型番とシリアル番号を背面パネルにてお調べし、販売からまだ1年を経過したご利用年数ということが判明。
②キーボードが内部バッテリーより内側から押され変形
通常起動し、操作は行えるものの、膨張した内部のバッテリーが左側面の部分から膨れています。
③修理代行にて修理を承りました。
MicrosoftのSurface修理については正規部品交換の場合、Microsoftさんへお願いをしないといけません。※弊社の代行料金なども別でかかります。
※保守期限が過ぎてしまうとMicrosoftさんでは修理が受け付けていただけないため、互換部品などをお探しし、保証外修理にてご提案も可能です。
この度は正規の部品交換が受け付けてもらえる保守期間のため、Microsoftアカウントより修理を依頼いたします。
まず依頼フォームを入力し、上記の故障状態を動画で報告いたします。
Microsoftさんの修理手配が済むと後日引き取り修理に配送業者の方が来てくださいます。
④Microsoftさんの取り計らい
実際の利用状況と不具合の動画を提出すると、
怪我がないかを確認していただき、
状況を説明すると丁寧に無償交換になる旨ご説明いただきました。
⑤お客さまへ無償にて交換いただくことを報告
状況の確認を行い、修理の手配を行ったところ無償交換になり、弊社の代行料金はかかるものの、新品の買い替えと工場有償修理でお考えだったところが新品に交換となったため
とてもご満足されておりました。
※自然使用の内容に限りこのようなお取り計らいがあったことはご説明し、
外的要因の破損や数年使用後の経年劣化要因はこのような対応にはなりません。
⑥動作確認
送付された新品Surface Laptopの動作確認。
問題が無いため、Microsoftアカウントへサインインしていただき、
Microsoft Officeの再インストールを行い、お客さまへご返却しました。
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 東村山市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
〒185-0011
東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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今回のご依頼は、電源を入れた後にガリガリと引っかかるような異音が常時発生しているという内容です。対象はSONY製ノートパソコン（SVF13NA1UN）で、発売されたのは5年以上前の製品ですが、薄型且つタッチパネルにも対応した使いやすい機種です。しかしながら、とても内部から発生している異音は我慢できるような音の大きさではありません。原因を究明し解決いたします。
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ノートパソコンの電源ボタンを押すとなにやら英語の文字され、パソコンが起動しなくなった症状の改善についてです。
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今回はDELL製ノートPCの正常に起動しないトラブルの対応をいたしました。
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今回はDVDの再生ができなくなったというご依頼で店舗にご来店いただきました。対応させていただいたSONY製ノートパソコン(SVF15319DJW)はCD・DVD以外に、Blu-ray(ブルーレイ)にも対応しているため修理をご希望でした。診断を行い最短で修理を行います。
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ノートパソコンのACアダプタの先端（ジャック部分）が折れて、中に詰まったとのことで取り出し修理を行いました。
続きを見る「内蔵機器のトラブル」の修理における参考料金です。
| 作業内容 | 料金(税込) |
|---|---|
| マザーボード交換 | 16,500円 |
| マザーボードの交換し、必要なドライバーのインストール ※部品代は別途見積 | |
| 分解、部品の交換・取り外し | 6,600円 |
| 分解を実施し、部品の交換作業や取り外しの実施 ※部品代は別途見積 ※マザーボード・液晶パネル・インバーターは別料金 |
| 基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
|---|---|---|---|
| 5,500円 | 3,300円 | 16,500円 | 25,300円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。
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ただいまの時間帯はフォームでの受付を承っております。サポートをご依頼される場合は9:00～21:00の間にお電話いただくか、ご予約フォームをご利用ください。
