症状
- Hotmailにログインできない
- Hotmailのログインパスワードがわからない
Microsoftが提供している無料のメールサービスであるHotmailは、サービス内容や変更があり現在ではOutlook.comとなっています。
しかし既に使用している*****@hotmail.comのアドレスは今後も引き続き使用することができるので現在も一定数のユーザーがいます。
目次
Hotmailにログインできない主な原因
Hotmailにログインできない主な原因は主に3つあります。
- Outlook.comのサービスが停止している
- 不要なキャッシュファイルが残っている
- IDやパスワードが間違っている
Outlook.comのサービスが停止している
Microsoft社のサービスなのでほとんどの場合は安定的に稼働していますが、サービスの停止が全くないということはありません。どんなサービスでも年に何度か不安定になります。
Microsoft社は、Officeに関連するサービスが正常に動作しているかがわかるページを用意しているので、気になった際には確認してみましょう。
「サービス正常性」Microsoft(※新しいウィンドウで開きます)
不要なキャッシュファイルが残っている
一時ファイルやキャッシュと呼ばれている、パソコンに一時的に保存するファイルがあります。そのおかげでブラウザは毎回最初から読み込まないで済むため、動作がスムーズになったり利便性を向上させています。
しかしこのキャッシュファイルが残っていることで、前回のログインと今回のログインの整合性が保たれないと認識してログインできないことがあります。
この場合はキャッシュをすべて削除しましょう。
IDやパスワードが間違っている
パスワードが間違っている場合は当然ログインできません。初歩的ですがいろいろなサイトやアプリのパスワードが増えてきているのでパスワードがわからなくなってしまうユーザーは増えています。
Microsoftアカウントでのログインができないとご利用できません。
Hotmailがログインできなくなったトラブルの診断と解決方法
以前に訪問した際にMicrosoftアカウントのパスワードを変更したお客さまからご連絡があり、「Hotmailがログインできなくなった」ということで、実際に拝見いたしました。
元々Microsoft Office製品のOutlookでHotmailをご利用中でしたが、毎回この画像が表示されるとのことでした。
昔からご利用されている方も多いのではないでしょうか？今回も、パスワード間違いの可能性が高いので早速パスワードを変更していきます。
このようにMicrosoftアカウントのパスワード不明の場合はアカウントの本人確認を求められます。アカウントにログインするときに、ご利用中のHotmailのメールアドレスを入力します。
「パスワードが不明の場合」という文字をクリックして画像のように初回のアカウント登録時に設定した電話番号が隠された状態で出てきます。登録した電話番号にメッセージで送信するか電話認証を求められますので、どちらかを選んで、電話番号下4桁を入力いたします。
無事に本人確認を済ませられると、新たにパスワードの設定をすることができる画面に進みます。アルファベット（大文字小文字含む）と数字、記号の組み合わせで8文字以上入力して、次へをクリックしてください。
この際、パスワードを忘れないように必ずメモを取りましょう。
パスワードリセットをして無事再登録を済ませたあとにOutlook.comからログインするとWebブラウザからHotmailが見られるようになりました。メールを利用する場合はOutlookなどのメールソフトにアカウントを設定する場合と、このようにInternet ExplorerのようなWebブラウザから利用するWebメールという機能で見られます。どちらもメールができるという部分は同じなので、ご自身でやりやすい方を選びましょう。
Microsoftアカウントはセキュリティーが強く、パスワードのリセットをする前に電話番号や連絡が取れるメールアドレスなどを登録している必要があります。設定を誤るとパスワードのリセットが難しいことになりますので、新規作成が上手くできない、といった場合やパスワードリセットができないというトラブルがありましたら、お気軽に当店へご連絡ください。
パソコン設定のサポートはPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
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「パスワードを忘れた」の修理実績
パソコンのログインパスワードを忘れてしまったトラブル対応
今回はしばらく使用していなかったパソコンのログインパスワードを忘れてしまいログインできないとのご依頼をいただきましたのでご紹介させていただきます。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市鶴見区 | 年齢 | 60代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
連絡先
所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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