感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Surfaceの初期化について

投稿日:2020年10月01日 カテゴリ:起動しない

Surfaceの修理が増えてきた今日この頃、Windowsのシステム不良によって起動できなくなった修理依頼があったのでお話いたします。

修復を試みるも全てうまくいかず、初期化で修理となりました。

最終手段で初期化となったのですが・・・

「初期状態に戻す」ボタンを押したところ・・・

失敗・・・

このエラーですとパーティション(CドライブやDドライブ等1つのハードディスクをいくつもの部屋に分割する仕組み)が正常に認識できていない状況となります。この場合、MBR(マスターブートレコード)やBCD領域(ブートコンフュギレーションデータ)に問題がある可能性があるため、修復を試しましたが結局同じエラーが発生。初期化もできない状況になってしまいました。

こうなってしまうと外部からのメディアを使って初期化するしかございません。

という訳でマイクロソフトのページより、Surfaceのメディア作成用回復イメージを早速ダウンロードして作成を行います。

参照 https://support.microsoft.com/ja-jp/surfacerecoveryimage
↑こちらからMicrosoftアカウントまたはモデル名とシリアルナンバーを入れるとダウンロード可能です

そして、正常に動作するWindows 10のパソコンから回復ドライブを作成いたします。※予めUSBメモリー(32GBが推奨)を挿しておきます。

スタート→Windows管理ツール→回復ドライブの順で表示されます

「システムファイルを回復ドライブにバックアップします。」のチェックは外して次を選択いたします。

あとは次へどんどん進み、作成ボタンを押すと作成が開始されます。

作成が終わった後、先ほどダウンロードした回復イメージのデータを開き、回復ドライブにコピーいたします。

丸ごとコピーいたします

こうして作成した回復ドライブでようやくSurfaceの初期化ができました!

正常に初期化も完了して起動できました

今回のケースでは部品に異常が見られなかったため比較的スムーズに修理ができました。時間はかかりますが、Surfaceの部品故障についても修理可能なケースもございますのでまずはご相談ください。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 千葉県 市区町村 千葉市花見川区 年齢 40代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 千葉中央店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…043-302-4900(9:00~18:00)
所在地

260-0027 千葉県千葉市中央区新田町7-5 石出ビル1F
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ドクター・ホームネット 千葉中央店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

普段通りに電源を入れると突然の青い画面(ブルースクリーン)が表示されWindowsが起動しなくなったというご依頼です。見慣れない画面が表示されるとびっくりしますよね。何度再起動を行っても同じエラーが表示されるため修復が必要です。大事なデータ、使い慣れた設定が残っているので復旧を試みます。

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「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧16,500円
システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
※物理障害の場合は別途データ復旧料金での対応

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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