皆さまこんにちは。
ドクター・ホームネット 広島店の酒井です。
パソコンの動作に悪影響を及ぼす要因というのは、本当に多岐にわたります。
普段訪問やお持ち込み、または宅配で様々なトラブルを抱えたパソコンを拝見していますが、まず一番最初に行うのが「原因究明」です。
実はこの原因究明という作業が、とても重要であり苦慮する部分でもあります。
誤診断をしないよう、細心の注意を払ってパソコンに向き合います。
今回は「正常に起動はするけれど、シャットダウンを押しても電源が切れない」という症状に対する原因の切り分けと対処をご紹介いたします。
ウイルスバスターがしっかりとパソコンをウイルスから保護してくれていますが、よく見るとアップデート（更新）が止まっているようです。
ちゃんとスキャンできるのかどうか確認いたします。
やはり途中でスキャンが止まってしまっています。
「なんだ、ウイルスバスターが悪いのか」
と決めつけてはいけません。
ウイルスバスターの動きがおかしいのは、「原因」ではなくひとつの「症状」だからです。
掘り下げて診断していきましょう。
インストールされているソフトウェアの一覧を見ていると、気になるアプリが出てきました。
「AVG TuneUp」という名前のソフトウェアですが、お客さまは見たことも聞いたこともないとのこと。
パソコンの動作がおかしくなった日付とこのソフトウェアのインストールされた日付が一致しているのも引っかかります。
お客さまご同意のもと、一旦コンピュータから削除をしてみることにいたします。
しかし・・・
正常にアンインストールできないばかりか、パソコンがフリーズしてしまうことがわかりました。
どうやら原因はこのソフトウェアにありそうです。
しかし一般的なアンインストール方法では消せません。
そういった場合でも、我々は完全削除する術を持ち合わせています。
あの手この手でシステムを修正しながら・・・
問題なく完全削除に成功です。
念のためパソコンをシャットダウンしてみると・・・
正常に電源を切ることができました。
再度パソコンを起動させ、お客さまが普段ご使用されている操作を一通り試していただきました。
特に問題なく操作できるとのことです。
念には念を入れ、ウイルスバスターのアップデートとスキャンを実施してみます。
しっかりと保護してくれていますね。
このように、診断→原因究明→対処という順で作業をしていきます。
さまざまな可能性から症状を再現させ、その原因を特定し、解決に導きます。
このようなトラブルは非常に多くのお問い合わせをいただきますが、おおよそ1時間くらいで解決できることがほとんどです。
また一方で、訳もわからずむやみやたらにパソコンを触ってしまうと余計に症状が悪化してしまう可能性もあります。
困った際にはぜひ一度ご相談くださいませ。
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Outlookでメールの送信受信ができない状態を解決
今回ご依頼いただいたのは表題にもある通り、メールが使えなくなったご依頼でした。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 広島県 | 市区町村 | 東広島市 | 年齢 | 60代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 広島店
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〒732-0821 広島県広島市南区大須賀町13-5 田村ビル3F
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