パソコンがシャットダウンできないなら広島店にお任せください

パソコンが正常にシャットダウンできないトラブルの修理

皆さまこんにちは。

ドクター・ホームネット 広島店の酒井です。

パソコンの動作に悪影響を及ぼす要因というのは、本当に多岐にわたります。

普段訪問やお持ち込み、または宅配で様々なトラブルを抱えたパソコンを拝見していますが、まず一番最初に行うのが「原因究明」です。

実はこの原因究明という作業が、とても重要であり苦慮する部分でもあります。

誤診断をしないよう、細心の注意を払ってパソコンに向き合います。

今回は「正常に起動はするけれど、シャットダウンを押しても電源が切れない」という症状に対する原因の切り分けと対処をご紹介いたします。

ウイルスバスターがしっかりとパソコンをウイルスから保護してくれていますが、よく見るとアップデート(更新)が止まっているようです。

ちゃんとスキャンできるのかどうか確認いたします。

やはり途中でスキャンが止まってしまっています。

「なんだ、ウイルスバスターが悪いのか」

と決めつけてはいけません。

ウイルスバスターの動きがおかしいのは、「原因」ではなくひとつの「症状」だからです。

掘り下げて診断していきましょう。

インストールされているソフトウェアの一覧を見ていると、気になるアプリが出てきました。

「AVG TuneUp」という名前のソフトウェアですが、お客さまは見たことも聞いたこともないとのこと。

パソコンの動作がおかしくなった日付とこのソフトウェアのインストールされた日付が一致しているのも引っかかります。

お客さまご同意のもと、一旦コンピュータから削除をしてみることにいたします。

しかし・・・

正常にアンインストールできないばかりか、パソコンがフリーズしてしまうことがわかりました。

どうやら原因はこのソフトウェアにありそうです。

しかし一般的なアンインストール方法では消せません。

そういった場合でも、我々は完全削除する術を持ち合わせています。

あの手この手でシステムを修正しながら・・・

問題なく完全削除に成功です。

念のためパソコンをシャットダウンしてみると・・・

正常に電源を切ることができました。

再度パソコンを起動させ、お客さまが普段ご使用されている操作を一通り試していただきました。

特に問題なく操作できるとのことです。

念には念を入れ、ウイルスバスターのアップデートとスキャンを実施してみます。

しっかりと保護してくれていますね。

このように、診断→原因究明→対処という順で作業をしていきます。

さまざまな可能性から症状を再現させ、その原因を特定し、解決に導きます。

このようなトラブルは非常に多くのお問い合わせをいただきますが、おおよそ1時間くらいで解決できることがほとんどです。

また一方で、訳もわからずむやみやたらにパソコンを触ってしまうと余計に症状が悪化してしまう可能性もあります。

困った際にはぜひ一度ご相談くださいませ。

パソコン修理はPCホスピタルにお任せください

PCホスピタルのパソコン修理概要
修理対応 出張/持込/宅配
対応エリア 出張修理は全国47都道府県/持込修理は全国15店舗/宅配修理は全国47都道府県
実績 年間約14万件サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中
作業料金 パソコン修理は3,300円~から
PCホスピタルにパソコン修理を依頼する

「エラーが発生する」の修理実績

今回はパソコンではなく珍しいAndroidタブレットのトラブルとなります。
スマートフォンやタブレットの画面割れや水濡れといった物理故障は”スマホスピタル”にご依頼いただく流れとなりますが、アプリの不具合や操作レッスンなどはPCホスピタルでも承っております。
Zoomを使用する際にマイクが反応しないトラブルでしたが、無事解決いたしましたのでご紹介いたします。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 広島県 市区町村 東広島市 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

PCホスピタル 広島店

PCホスピタル 広島店
店舗の受付時間

9:00~18:00(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…082-297-4900(9:00~18:00)
所在地

733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
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PCホスピタル 広島店の詳しい店舗情報

「エラーが発生する」の修理料金例

「エラーが発生する」の修理における参考料金です。

基本料金
8,800円/3台まで
(出張/持込/宅配)
出張料金
基本料金+2,200円
(出張サポート時のみ)
作業料金
3,300円~
(部品代 別途)
基本料金内で対応OK
トラブル解決と一緒にセキュリティー診断とトラブル診断も無料で実施!
  • メールアドレス漏えい診断
  • パソコンセキュリティー診断
  • トラブル診断

作業料金例

作業内容料金(税込)
システムトラブル解決16,500円
ソフトが正常にインストールできない、設定が正常にできないなどのシステムトラブルの原因究明と解決

出張サポートで「システムトラブル解決」を行った場合の合計金額

基本料金出張料金作業料金合計金額(税込)
8,800円2,200円16,500円27,500円

詳しい作業料金はこちら

「エラーが発生する」の詳細はこちら

※記載の料金は全て税込表記です。
※前日の夜21時までのキャンセルは無料です。当日現地キャンセルはキャンセル料金(基本料金と出張料金の同額)が発生いたします。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時はコレクト返送手数料2,200円が別途発生いたします。
※4台目以降、メールアドレス漏えい診断、パソコンセキュリティー診断、トラブル診断が必要な場合は、1台当たり3,300円となります。
※離島等、一部地域、および早朝・夜間の出張サポートは別途遠方料金が発生いたします。
※電話・リモートサポートの基本料金は、2,200円となります。
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送料

お住まいの地域と混雑状況によって発送先(送料)が変動いたします。詳しい発送先の情報はお電話にてお問い合わせください。

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パソコン宅急便の専用資材をご利用の場合は資材料金が発生いたします。(※2023年12月現在)

パソコン宅急便(ノートタイプ) 100サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
ノートパソコン 縦31cm
× 横36cm
× 高さ5cm
3kgまで 800円+宅急便運賃
パソコン宅急便(本体タイプ) 140サイズ
主な対応機種 内寸 耐重量 料金
(1梱包ごと)
本体もしくは
液晶モニター
縦42cm
× 横42cm
× 高さ24cm
15kgまで 1,500円+宅急便運賃

ヤマト運輸のWebサイトで資材料金を確認する

コレクト返送手数料

2,200円

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アフターPCケア+ 月額3,300円で電話・リモートサポートが365日使い放題!

パソコン修理のことなら【PCホスピタル】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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