投稿日：2021年01月10日
【失敗した内容：tmcomm.sys】Windows Update後のトラブル
ここ最近で発生しているWindows Update後のトラブルについて、対応結果を記事にしたいと思います。要因は様々ですが、今回のトラブルについては事前に防ぐことができる内容のため参考になれば幸いです。
続きを見る富士通ノートPC・放電での起動復旧事例
投稿日：2020年09月18日 カテゴリ：起動しない
この度はご利用3年目のノートパソコンで起動不良が発生してお持ち込みいただいた事例のご紹介になります。
①起動しない
まず症状を確認すると、電源は入るもののディスプレイが表示されず、
ACアダプタランプやHDDランプなどすべてが一瞬ついて起動しないというトラブルが発生しておりました。
②放電を実施
このような状況の場合はACアダプタを取り外し、
バッテリー・メモリー・CMOS電池を外し、電源ボタンを数回押します。
そうするとマザーボード内部にある電流が強制的に逃げるため、
手動で放電が行えます。
③放電しても起動せず
メモリーを1本ずつ差し込んで検証。
③原因はメモリー故障と判明
2本中1本が壊れていることが判明。
検証用のメモリーを差し込むと正常に起動することを確認。
そのためマザーボードの差し込み端子は故障しておらず
メモリーの単体故障と特定しております。
④1本でのみ使用とご判断いただく
ご利用いただくうえでSSDが動作しており、ご利用方法がインターネット検索やテレビ会議ということでした。
メモリー4GBで問題なくご利用いただけることをご確認いただき完了。
⑤対応完了
何度か再起動を行い、不具合が出ないことを合わせて確認し
ご対応を完了といたします。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 国立市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 東京国分寺店
店舗の受付時間
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
TEL…042-329-4900（9:00～18:00）
所在地
〒185-0011
東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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