ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。
この度はご利用3年目のノートパソコンで起動不良が発生してお持ち込みいただいた事例のご紹介になります。
①起動しない
まず症状を確認すると、電源は入るもののディスプレイが表示されず、
ACアダプタランプやHDDランプなどすべてが一瞬ついて起動しないというトラブルが発生しておりました。
②放電を実施
このような状況の場合はACアダプタを取り外し、
バッテリー・メモリー・CMOS電池を外し、電源ボタンを数回押します。
そうするとマザーボード内部にある電流が強制的に逃げるため、
手動で放電が行えます。
③放電しても起動せず
メモリーを1本ずつ差し込んで検証。
③原因はメモリー故障と判明
2本中1本が壊れていることが判明。
検証用のメモリーを差し込むと正常に起動することを確認。
そのためマザーボードの差し込み端子は故障しておらず
メモリーの単体故障と特定しております。
④1本でのみ使用とご判断いただく
ご利用いただくうえでSSDが動作しており、ご利用方法がインターネット検索やテレビ会議ということでした。
メモリー4GBで問題なくご利用いただけることをご確認いただき完了。
⑤対応完了
何度か再起動を行い、不具合が出ないことを合わせて確認し
ご対応を完了といたします。
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 国立市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
（不定休）※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。
〒185-0011
東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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今回は半年振りに電源を入れたところ、黒い画面に白いメッセージで英文が表示され起動しなくなったというご依頼です。通常であれば電源ボタンを押すだけですぐに起動してくるのに、見たことがないメッセージが表示されると驚きますよね。なぜ今回のトラブルが発生したのか、原因を究明し元の状態で起動できるように対応します。
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今回はMacbook Pro A1425(Late 2012)のパソコンが起動できなくなったとのことでご依頼いただきました。
今回ご紹介する解決方法はあくまで一例にはなりますが、是非参考にしていただければ幸いです。
Microsoft Surface Laptop3のSSD交換を行ないました。
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今回は購入したジャンクパソコンが正常に起動しないというご依頼です。正規販売店のパソコンであれば基本的に問題ないはずですが、個人出品のパソコンは特に注意が必要です。起動しない原因は思わぬ理由でした。
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起動しないトラブルということで、VAIOのノートパソコン VJPG11C12Nの分解作業をご紹介いたします。
続きを見る「起動しない」の修理における参考料金です。
| 作業内容 | 料金(税込) |
|---|---|
| パソコンが正常に起動しない状態からの復旧 | 22,000円 |
| システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施 | |
| ┗データ保護オプション | 8,800円 |
| お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施 |
| 基本料金 | 環境・トラブル診断料金 | 作業料金 | 合計金額(税込) |
|---|---|---|---|
| 5,500円 | 3,300円 | 22,000円 | 30,800円 |
※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。
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