感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

富士通ノートPC・放電での起動復旧事例

この度はご利用3年目のノートパソコンで起動不良が発生してお持ち込みいただいた事例のご紹介になります。

①起動しない

まず症状を確認すると、電源は入るもののディスプレイが表示されず、

ACアダプタランプやHDDランプなどすべてが一瞬ついて起動しないというトラブルが発生しておりました。

②放電を実施

このような状況の場合はACアダプタを取り外し、

バッテリー・メモリー・CMOS電池を外し、電源ボタンを数回押します。

そうするとマザーボード内部にある電流が強制的に逃げるため、

手動で放電が行えます。

③放電しても起動せず

メモリーを1本ずつ差し込んで検証。

③原因はメモリー故障と判明

2本中1本が壊れていることが判明。

検証用のメモリーを差し込むと正常に起動することを確認。

そのためマザーボードの差し込み端子は故障しておらず

メモリーの単体故障と特定しております。

④1本でのみ使用とご判断いただく

ご利用いただくうえでSSDが動作しており、ご利用方法がインターネット検索やテレビ会議ということでした。

メモリー4GBで問題なくご利用いただけることをご確認いただき完了。

⑤対応完了

何度か再起動を行い、不具合が出ないことを合わせて確認し

ご対応を完了といたします。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 国立市 年齢 30代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京国分寺店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…042-329-4900(9:00~18:00)
所在地

185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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ドクター・ホームネット 東京国分寺店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

投稿日:2020年10月01日

Surfaceの初期化について

Surfaceの修理が増えてきた今日この頃、Windowsのシステム不良によって起動できなくなった修理依頼があったのでお話いたします。

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普段通りに電源を入れると突然の青い画面(ブルースクリーン)が表示されWindowsが起動しなくなったというご依頼です。見慣れない画面が表示されるとびっくりしますよね。何度再起動を行っても同じエラーが表示されるため修復が必要です。大事なデータ、使い慣れた設定が残っているので復旧を試みます。

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「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧16,500円
システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
※物理障害の場合は別途データ復旧料金での対応

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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