感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

0xc0000034が表示され起動しない状態からの復旧

投稿日:2020年08月21日 カテゴリ:起動しない

普段通りに電源を入れると突然の青い画面(ブルースクリーン)が表示されWindowsが起動しなくなったというご依頼です。見慣れない画面が表示されるとびっくりしますよね。何度再起動を行っても同じエラーが表示されるため修復が必要です。大事なデータ、使い慣れた設定が残っているので復旧を試みます。

青い画面に表示されたメッセージ

表示されている内容は以下の通りです。

Recovery
Your PC needs to be repaired
The Boot Configuration Data file is missing some required information.

File:\BCD
Error code: 0xc0000034

You'll need to use the recovery tools on your installation media.
if you don't have any installation media (like a disc or USB device),
contact your system administrator or PC manufacturer.

Press Esc for UEFI Firmware Settings

記載されている「BCD」がポイントになります。このBCDが破損しているためWindowsが起動しない状態です。BCDはWindowsを起動するために必要な情報が保管されている場所のため、最初に読み込む部分になります。そのため、よくある自動修復のメッセージなどが表示される前に、このエラー画面が表示され何もできない状態になります。

このBCDの修復を行いますが、注意としてはストレージ(HDDもしくはSSDなど)の状態です。システムが破損しているだけの場合もあれば、システムが入っているストレージが故障していることでシステムが破損した可能性もございます。そのため、ストレージの検査を行い異常がなければ修復を行います。今回は搭載されているHDDに異常はありませんでした。

BCDの修復

修復はOSメディアから行います。まずはOSメディアから起動しコマンドプロンプトを起動します。起動後に修復すべき場所を探します。

①HDD内の情報を確認するために下記コマンドを入力します。

DISKPART

②次にボリュームを確認します。

list volume

③表示されたボリュームのリストからシステムブート領域を選択します(ファイルシステムがFAT32のボリュームです)

select volume(システムブート領域の番号)

④ドライブレターを割り当てます。(今回は通常使用しない”B”を使用します)割り当て後はDISKPARTを終了します。

assign letter=B
exit

⑤BCDのバックアップ、BCDの修復を行う

cd /d B:\EFI\Microsoft\Boot
ren BCD BCD.bak
bootrec /Rebuildbcd

・・・Yを入力し進める

bootrec /fixboot
bcdboot c:\Windows /l ja-JP /s b: /f ALL
exit

この後にスタートアップ修復を2回行います。

BCDエラーから復帰!!

無事にWindowsが起動する状態になりました。今回はHDDに異常が無かったこと、BCDのエラーのみだったことからその場で修理完了です。しかしながら今回の対応はあくまでも復旧の一例になりますので、事前の診断を行った上で適切に作業を行う必要があります。起動不良でお困りの際は無暗に操作を行わず、当社までお気軽にご相談くださいませ。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 愛知県 市区町村 名古屋市東区 年齢 30代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…052-932-4900(9:00~18:00)
所在地

461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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ドクター・ホームネット 名古屋店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

投稿日:2020年10月01日

Surfaceの初期化について

Surfaceの修理が増えてきた今日この頃、Windowsのシステム不良によって起動できなくなった修理依頼があったのでお話いたします。

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「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧16,500円
システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
※物理障害の場合は別途データ復旧料金での対応

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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