感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

起動しない症状は名古屋店にお任せください

【PB65JBJ11R7AD21】Insert system disk in drive Press any key when ready・・・・と表示され起動しない!

投稿日:2020年08月10日 カテゴリ:起動しない

今回はお仕事でお使いのノートパソコンが突然起動しなくなったという内容で店舗にご来店いただきました。何か作業を行ったわけではなく、席を外した内にエラーメッセージが表示されていたという内容です。部品故障なのか、システム破損なのか診断していきます。

エラーメッセージの原因は??

エラーメッセージは下記の通りです。

Insert system disk in drive.

Press any key when ready….

Please check if the Boot Mode is correct in the BIOS settings.

The BIOS settings menu is launched by pressing the [F2] key after you reboot.

ロゴ画面が表示された後に必ず表示され何度起動を試しても同様です。起動先が見当たらないというメッセージなので内蔵のHDDもしくはSSDが認識していないか、システムに異常があり認識していない可能性があります。

検証の結果、内蔵のSSDを取り外し別のパソコンに接続しても認識しないことからSSDの故障が発覚しました。今回はすぐに修理をご希望のため、その場でSSDに交換しWindowsをインストールすることになりました。

SSDの交換とWindows10のクリーンインストール

まずはSSDの交換です。今回の機種はHDD搭載のモデルですが、過去に交換を依頼したことがあるようでHDDではなくSSDが取り付けられていました。本体に多くのデータを保存しないという点から今回搭載するSSDは240GBです。

Windows10のインストールメディアから起動しWindows10 Pro 64bitのクリーンインストールを行います。最新ビルド(2004)でインストールを行いますのでインストール後の作業も早いです。

インストール完了、Windowsが正常に起動!

インストール後はSSDであることもあり動作は快適、再起動を繰り返しましたが異常ありません。WindowsのUpdateも最新の状態まで行い、万全の状態で当日中にご返却することができました。

パソコンのトラブルは突然です。データのバックアップは小まめに行っていただき、もしもの時にどうすれば良いかお困りの方はお気軽に当社までお問合せくださいませ。

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 愛知県 市区町村 春日井市 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

ドクター・ホームネット 名古屋店
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461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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ドクター・ホームネット 名古屋店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

今回は半年振りに電源を入れたところ、黒い画面に白いメッセージで英文が表示され起動しなくなったというご依頼です。通常であれば電源ボタンを押すだけですぐに起動してくるのに、見たことがないメッセージが表示されると驚きますよね。なぜ今回のトラブルが発生したのか、原因を究明し元の状態で起動できるように対応します。

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今回は購入したジャンクパソコンが正常に起動しないというご依頼です。正規販売店のパソコンであれば基本的に問題ないはずですが、個人出品のパソコンは特に注意が必要です。起動しない原因は思わぬ理由でした。

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「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧22,000円
システム要因で正常に起動しない状態を初期化せず可能な限り修復を実施
┗データ保護オプション8,800円
お客さまご要望の重要データ保護を実施したうえで作業を実施

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円22,000円30,800円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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