感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

【PB65JBJ11R7AD21】Insert system disk in drive Press any key when ready・・・・と表示され起動しない!

投稿日:2020年08月10日 カテゴリ:起動しない

今回はお仕事でお使いのノートパソコンが突然起動しなくなったという内容で店舗にご来店いただきました。何か作業を行ったわけではなく、席を外した内にエラーメッセージが表示されていたという内容です。部品故障なのか、システム破損なのか診断していきます。

エラーメッセージの原因は??

エラーメッセージは下記の通りです。

Insert system disk in drive.

Press any key when ready….

Please check if the Boot Mode is correct in the BIOS settings.

The BIOS settings menu is launched by pressing the [F2] key after you reboot.

ロゴ画面が表示された後に必ず表示され何度起動を試しても同様です。起動先が見当たらないというメッセージなので内蔵のHDDもしくはSSDが認識していないか、システムに異常があり認識していない可能性があります。

検証の結果、内蔵のSSDを取り外し別のパソコンに接続しても認識しないことからSSDの故障が発覚しました。今回はすぐに修理をご希望のため、その場でSSDに交換しWindowsをインストールすることになりました。

SSDの交換とWindows10のクリーンインストール

まずはSSDの交換です。今回の機種はHDD搭載のモデルですが、過去に交換を依頼したことがあるようでHDDではなくSSDが取り付けられていました。本体に多くのデータを保存しないという点から今回搭載するSSDは240GBです。

Windows10のインストールメディアから起動しWindows10 Pro 64bitのクリーンインストールを行います。最新ビルド(2004)でインストールを行いますのでインストール後の作業も早いです。

インストール完了、Windowsが正常に起動!

インストール後はSSDであることもあり動作は快適、再起動を繰り返しましたが異常ありません。WindowsのUpdateも最新の状態まで行い、万全の状態で当日中にご返却することができました。

パソコンのトラブルは突然です。データのバックアップは小まめに行っていただき、もしもの時にどうすれば良いかお困りの方はお気軽に当社までお問合せくださいませ。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 愛知県 市区町村 春日井市 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 名古屋店

店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…052-932-4900(9:00~18:00)
所在地

461-0033 愛知県名古屋市東区大松町5-2 林レジデンス 1F
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ドクター・ホームネット 名古屋店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

投稿日:2020年10月01日

Surfaceの初期化について

Surfaceの修理が増えてきた今日この頃、Windowsのシステム不良によって起動できなくなった修理依頼があったのでお話いたします。

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「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧16,500円
システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
※物理障害の場合は別途データ復旧料金での対応

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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