この度は大学2年生のお客さまで通電不良のトラブルにてご来店いただいた事例になります。
①通電しない
電源が一切入らず、バッテリーを外して放電を行うも改善せず。
通電ランプが光らず、マザーボード故障と考えられます。
②大学生協モデルの盲点
通常PCはメーカーへ直接依頼をお客さまでも行っていただけますが、
大学生協モデルの場合は生協を介しての修理をPanasonicさんへ依頼することになります。
お客さまご自身でも大学生協へ相談したところ、見積もりに1週間・修理に1週間と言われたとのことでした。
お客さまはデータが初期化されるとレポートなどの大学の資料が消えてしまうことを気にされており、データが復旧できるか診断を進めました。
③M.2のSSDを取り出し
M.2のSSDであったため、当店で変換機器を使い、
中身のデータが正常に残っているか診断しました。
④BitLockerの解除
BitLockerの暗号化がかけられており、
Microsoftアカウントを大学で作成されていたため、
そちらのドメインサイトへログイン後、
マイページで回復キーを検索。
無事暗号化が解除できました。
⑤データのバックアップ
ご指定いただいたユーザーデータとUSBメモリーをご用意し、
バックアップを実施。
ユーザーデータが30GB弱だったため、1時間ほどで作業を完了いたしました。
⑥SSDを元へ戻す
取り外したM.2のSSDを元へ戻し、
保証内のレッツノートは生協経由で
Panasonicさんへ修理へ出していただくよう
今後のフローをご説明し、完了しました。
パソコンのデータ復旧はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 料金 | 基本料金 8,800円 ＋ パソコンのデータ復旧 22,000円～ ＋ 出張サポートは2,200円追加 |
「データの復旧・バックアップ」の修理実績
TEMPユーザーが作成されてしまった症例
パソコンのデータがなくなってしまったとのお客様のご依頼になります。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 小平市 | 年齢 | 20代 | 性別 | 女性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 東京国分寺店
連絡先
所在地
〒185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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