感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

EMOTET(エモテット)に感染!?

投稿日:2020年08月21日 カテゴリ:ウイルス/スパイウェアに感染した

今回は、EMOTET(エモテット)に感染したかもしれないというお客さまの対応をご紹介いたします。

EMOTET(エモテット)ってなに?

EMOTET(エモテット)とは、メールの履歴から情報を集め、なりすましメールを送り続けて感染を広げていくマルウェアです。さらにほかのマルウェアのプラットフォームになり、その他のマルウェアを呼び寄せてしまいます。

感染するとどうなるの?

メールアドレスや、各種アカウントのパスワードを搾取、悪用されてメールの履歴からあなたの名前でなりすましメールを送られて、知人や取引先などにさらに被害を拡大していきます。

今回の事例

今回は取引先からのメールアドレスがなりすましメールにて送られてきました。

実際のメールです。いかにもな件名ですがよく見てみるとこんにちはからはじまり、最後はさようならで終わるなど日本語の使用方法が若干違和感があります。
これなら気付きそう・・と思われる方もいるかもしれませんが、日頃から取引をしている会社から来たら多少怪しくても開いてしまうものです。

この場合はURLをクリックするとWordデータのダウンロードリンクになっており、そのWordを開くと感染するという流れになっています。
お客さまはクリックしてしまったということだったので、感染していないかチェックを行いました。

まずはセキュリティーソフトのスキャンチェックを行いました。
ノートン 360とWebrootにてチェックを行い、異常がないことを確認しました。
【EmoCheck】というソフトも提供されていますのでこのソフトも使用してチェックを行いました。

こんな感じで検知されませんでした。

結果、感染は確認できませんでした。関係会社の方のパソコンが怪しいのでそちらの対応をお願いして今回は終了となっております。

もし、感染してしまっていたら

感染を確認した場合、感染したパソコンを隔離しましょう。
パソコンに保存されていたメールアドレス帳に含まれていたメールアドレスの確認(メールデータが漏えいした可能性があるため)

感染したパソコンで使用しているメールアドレスのパスワードを変更しましょう。また、ブラウザなどに保存されているパスワードなども変更しておきましょう。

なりすましメールが送られる可能性のある関係者に注意喚起を行いましょう。

感染してしまったパソコンは初期化しましょう。

EMOTET(エモテット)は感染に気付きにくいマルウェアになっているので、なりすましメールなど送られてきたら十分注意して心配なら検索をかけて感染していないか確認しておきましょう!

セキュリティーソフトを最新の状態にしておくだけでも感染を止めたり抑えることができますので対策はしっかりとしておきましょう!

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 埼玉県 市区町村 さいたま市 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 埼玉大宮店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…048-657-4900(9:00~18:00)
所在地

330-0802 埼玉県さいたま市大宮区宮町2-64 星野ビル1F
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ドクター・ホームネット 埼玉大宮店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

ドクター・ホームネット広島店です。

数年前から非常に多く相談を寄せられているアドウェアの感染が、最近また増えてきている感じがしております。

普段ネットサーフィンを楽しんでいる際に「Windowsセキュリティシステムが破損しています」といった内容の広告を目にしたことはないでしょうか?

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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策ソフトインストール4,400円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール
・ユーザー登録等の設定
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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