感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

OneSafe PC Cleanerのウイルスに感染したトラブル

この度はOneSafe PC Cleanerというマルウェアの事例になります。

①変な画面が表示されると相談

起動後のデスクトップアイコンやスタートアッププログラムを確認していると早速マルウェアのソフトが起動を始めました。

過去消されておりましたが確認できたのは2点。

  • Reimage Repair
  • OneSafe PC Cleaner

こちらのソフトは不要なプログラムがあることやシステムに不具合があると、

強迫観念をあおり、有償版の購入を起動時にメッセージを表示させるという悪質なソフトの代表例になります。

②起動後のOneSafe PC Cleaner

機器の構成などもシステムの構成から表示させてくるため、

Microsoftの機能やセキュリティーソフトの機能のように装いますが、

全く別物になります。

③起動を早くする謳い文句

基本的な機能で起動時に自動で起動するスタートアッププログラムですが、

現在はそこまでシステムの不可となることは少なく、

HDDの老朽化などにより起動が遅くなることが主な要因です。

Windows Updateによる不具合やスタートアッププログラムが多いから起動が遅いという原因は少ないです。

※そのためこの手のマルウェアを購入したからといって動作は改善しません。

間違っても購入しないようにしましょう。

④削除方法

基本的にウイルスではないのでプログラム(アプリ)の一覧に表示はされています。

ただしどれを消していいかわからない場合はプロへご相談ください。

※必要なソフトを誤って消されてしまうトラブルが発生いたします。

⑤アンインストール

通常通り削除をすることは可能なため、ソフト名を探し出してアンインストールを行います。

⑥ユーザーアカウント制御での確認画面

必ずWindowsでは問題ないソフトや問題のソフトでもユーザーアカウント制御の確認が入ります。

ここでよくわからない「発行元:不明」となっている画面に対して驚かれて「いいえ」とクリックしたくなるところですが、今回は不要なソフトをアンインストールしたいので「はい」をクリックしてアンインストールを進めて作業は完了です。

⑦アンインストール完了

無事アンインストールが完了しました。

「体験版を試してくれてありがとう」と英語で表記するサイトが自動的に立ち上がります。

特にサポートのダイヤルなどには連絡をする必要は無く、こちらで今後は不要なプログラムが起動してくることはございません。

※無償版のセキュリティーソフトや期限切れのセキュリティーソフトではブロックできず。正規のセキュリティーソフトが入っていても許可をしてダウンロードなどをするとセキュリティーソフトが壊されて機能していないことがあります。

また実際にマルウェアの操作を行うことでWindowsのレジストリというシステムの基本的な部分が破損してしまい、使えていたMicrosoft Officeも不具合が発生したりと二次被害が発生していることも度々拝見いたします。

一度ご不安であればご相談をご検討ください。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 清瀬市 年齢 60代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京国分寺店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…042-329-4900(9:00~18:00)
所在地

185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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ドクター・ホームネット 東京国分寺店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

ドクター・ホームネット広島店です。

数年前から非常に多く相談を寄せられているアドウェアの感染が、最近また増えてきている感じがしております。

普段ネットサーフィンを楽しんでいる際に「Windowsセキュリティシステムが破損しています」といった内容の広告を目にしたことはないでしょうか?

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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策ソフトインストール4,400円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール
・ユーザー登録等の設定
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

気になる不具合・お困りごとは何ですか?

ドクター・ホームネットの店舗一覧

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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