感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Surface Laptopのキーボードが反応しないなら神戸店にお任せください

Surface Laptopのキーボードが反応しない場合の対処方法

今回ご紹介するのはMicrosoftのSurface Laptopのキーボードが反応しないトラブルの対処方法と、このトラブルの修理のご依頼をいただいたときの修理の詳細についてです。

Surfaceのモデル一覧

SurfaceにはSurface Laptop以外にも多くのモデルがあります。下記が一覧になります。

  • Surface Go
  • Surface Pro
  • Surface Pro X
  • Surface Laptop
  • Surface Laptop Go
  • Surface Book
  • Surface Studio

Surface Laptopのキーボードが反応しない原因一覧

今回はSurface Laptopのキーボードが反応しないトラブルの修理依頼だったので考えられる原因一覧をまとめてみます。下記になります。

  • Surface本体とキーボードが接続できてない
  • Surface本体の一時的問題
  • Surface本体のドライバーエラー
  • Surface本体のシステムファイルエラー
  • Surface本体の故障
  • Surfaceに接続しているキーボードの故障

Surface Laptopのキーボードが反応しない時の対処法一覧

Surface Laptopのキーボードが反応しない時の対処法一覧をご紹介いたします。

1.Surface本体とキーボードを接続する

不調のときは再度Surface本体とキーボードの接続を試しましょう。

2.タブレットモードをOFFにする

Windows 10にはタブレットモードという機能があります。タッチパネルで入力や操作が可能になる機能ですが、タッチ操作とキーボード操作を交互にすることで誤作動を起こしやすくなります。設定をOFFにして動作を確認してみましょう。

3.Surface本体を再起動する

ソフトを複数立ち上げていたり、ブラウザでタブを複数開いてるなど動作に影響しそうな問題が理由の時があります。反応が悪いときは一度再起動してみましょう。

4.ドライバーを再インストールする

デバイスマネージャーからキーボードを選択してドライバーの再インストールを行ってください。

5.OSをアップデートする

Windows Updateを行い、OSをアップデートしてください。OSのシステムファイルエラーなどが原因の場合、改善することがあります。

6.Surface本体の修理

Surface本体とキーボードを接続する箇所が故障している場合は本体の修理が必要です。

7.タイプカバーを外す

タイプカバーが上手く装着できてないと、キーボードが反応しなくなることがあります。タイプカバーを外して入力を試してみましょう。

Surface Laptopのキーボードが反応しないトラブルの修理依頼の詳細

今回修理をご依頼いただいたトラブルですが、キーが全く反応しないので起動時のパスワードすら入力できず、パソコンが使用できなくてお困りの様子でした。

診断時も確かにどのキーも反応がないため物理故障の疑いもありました。検証のためにUSBキーボードを接続すると正常に動作したため、まずはパスワードを入力してログインいたします。

ログイン後も動作チェックをしましたがやはりキーボードは反応せず…

やはり物理故障かと思いましたが念のためシステム不具合の可能性を捨てきれず、デバイスマネージャーを確認したところ…

原因はドライバーエラー

「Surface Hid Mini Driver」というドライバーにエラーが発生しており、これがキーボード動作不良の原因でした!

ドライバーを再インストールして修理完了

一度削除して再起動を実行することで、自動的に再インストールされます。

再起動後に動作確認を行い、正常に文字入力が可能になったことを確認できました!

一見物理故障と疑いたくなる症状でしたがシステム上の不具合だったため、その場で解決できてお客さまにも喜んでいただけました!

このトラブルでお困りのときは当店にご相談ください

トラブルの原因は様々で自己判断が難しいものも多くありますので、トラブルが発生した際には是非当店までご相談ください!

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ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 神戸市東灘区 年齢 20代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

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(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

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所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績一覧を見る

「ソフトウェアのトラブル」の修理料金例

「ソフトウェアのトラブル」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
アプリケーションインストール/アンインストール3,300円
アプリケーション(ソフトウェア)のインストール/アンインストールと起動確認
※動作を保証するものではありません
※業務用ソフトは除く
OS/アプリケーションアップデート【2つまで】3,300円
Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業。メジャー、ビルドアップデート除く

訪問サポートで「アプリケーションインストール/アンインストール」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円3,300円12,100円

詳しい作業料金はこちら

「ソフトウェアのトラブル」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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