症状
- Surfaceのキーボードが反応しない
- ドライバーエラーが発生している
今回はSurfaceのキーボードが反応しない症状の改善をご依頼いただきましたので、9つの改善方法と修理事例をご紹介いたします。
目次
Surfaceのキーボードが反応しない4つの原因
原因としては大きくわけると4つあります。
- Surface本体のシステムトラブル
- Surface本体の物理的故障
- キーボードの故障
- 一時的な不具合
原因が多岐にわたるため、改善も様々な方法があります。
Surfaceのキーボードが反応しないときの8つの改善方法
主な改善方法を一覧でまとめてみました。
1.Surface本体とキーボードを再度接続する
不調のときは再度Surface本体とキーボードの接続を試すと改善する可能性があります。
2.タブレットモードをOFFにする
Windows 10にはタブレットモードという機能があります。タッチパネルで入力や操作が可能になる機能ですが、タッチ操作とキーボード操作を交互にすることで誤作動を起こしやすくなります。設定をOFFにして動作を確認すると、改善される場合があります。
3.Surface本体を再起動する
ソフトを複数立ち上げていたり、ブラウザでタブを複数開いてるなど動作に影響しそうな問題の場合は再起動で直ることがあります。通常の再起動以外にツーボタンシャットダウンで直る場合もあります。
4.ドライバーの再インストール
デバイスマネージャーからキーボードを選択してドライバーの再インストールを行うと改善する可能性があります。
5.Windows Updateを行う
Windows Updateを行い、OSをアップデートするとOSのシステムファイルエラーなどが原因の場合、改善することがあります。
6.Surface本体とキーボードの接続箇所を修理
Surface本体とキーボードを接続する箇所が物理的に故障している場合は本体の修理が必要です。
7.Surfaceのタイプカバーを外す
タイプカバーが上手く装着できてないと、キーボードが反応しなくなることがあります。タイプカバーを外して入力を試すと改善する可能性があります。
8.Surface本体とキーボード接続箇所の汚れを取る
Surface本体とキーボードを接続する箇所の汚れが原因で接続不良が起こる場合もあるので、汚れを綺麗にすることで改善する場合もあります。
ご依頼いただいたSurfaceのキーボードが反応しない症状を診断
それでは診断を進めていきます。
診断したところ、キーが全く反応しないので起動時のパスワードすら入力できず、パソコンが使用できない状態でした。
どのキーも反応がないため、物理故障の疑いもありましたが検証のためにUSBキーボードを接続すると正常に動作したため、まずはパスワードを入力してログインいたしました。
ですが、ログイン後に動作チェックをしてもやはりキーボードは反応せず・・・
物理故障かと思いましたが念のためシステム不具合の可能性を捨てきれず、デバイスマネージャーを確認したところ原因が判明しました。
原因はドライバーエラーでした
デバイスマネージャーに「Surface Hid Mini Driver」というドライバーエラーが発生しており、これがキーボード動作不良の原因でした!
ドライバーの再インストールでキーボード入力ができるようになりました
「Surface Hid Mini Driver」は一度削除して再起動を実行することで、自動的に再インストールされます。
再起動後に動作確認を行い、正常に文字入力が可能になったことを確認できました!
一見物理故障と疑いたくなる症状でしたがシステム上の不具合だったため、その場で解決できてお客さまにも喜んでいただけました！
キーボードが反応しないトラブルの修理、お任せください
トラブルの原因は様々で自己判断が難しいものも多くありますので、トラブルが発生した際には是非PCホスピタルにご相談ください！
パソコン修理はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
| 実績 | 年間10万件以上サポートの実績。様々なメーカー製パソコンの修理実績を当サイト掲載中 |
| 作業料金 | パソコン修理は16,500円～から |
「キーボードの交換」の修理実績
Lenovo ideapad 5のキーボード交換事例
お子さまがキーボード上にジュースをこぼしてしまったとのことでご来店いただきました。ご使用中に特定キーが効かない状態で画面上の明るさ設定を最も暗い設定に変えてしまい、ショートカットが使えず画面が真っ暗なまま何も見えない状態になってしまっています。こちらのパソコンはお仕事でご使用されることから、1日でも早い復旧が必要となります。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 神戸市東灘区 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
連絡先
所在地
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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