感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

偽警告ソフトのMalware Crusherには注意!

インターネットにつながらないというトラブル対応時に偽警告ソフトが動作していたため、該当ソフトの削除を行いました。

今回のお客さまのご依頼はインターネットにつながらないということで対応しました。

インターネットにはすんなりと接続できましたが、パソコンの動きがやけに遅く感じるので、なんだろうと不思議に思っていましたが、デスクトップ画面に大きく表示されるものが・・・!どうやら遅い原因はこれのようです。

実はこのMalware Crusherというソフト、私たちの間では有名な偽警告ソフトなんです!出てくる画面ではパソコンはマルウェアに感染されていると表示。PROバージョンへのアップグレードを推奨してきますが、このソフト自体の警告は嘘で、ご利用中のパソコンの動作をとにかく遅くして、使っている方に有料版へ誘導させています。マルウェアというものはコンピュータウイルスに近いもので、動作を遅くさせたり、正規ソフトウェアの動きを阻害させることが目的としているものです。入っていてもメリットは全くなく、同類のソフトウェアを入れようとすることもありますので要注意のソフトウェアと言っていいでしょう。

当初のインターネットに接続する目的は達成しておりますが、このままではパソコンに悪影響を及ぼしてしまうため、削除を行います。

コントロールパネルから該当ソフトを発見しました!削除を行います。

他にも複数Malware Crusherと同類のソフトウェアを発見しました。手動で作業を行い、丸ごと偽警告ソフトの削除をして作業完了!作業時間はかかりましたが、お客さまからは以前より動作が軽くなったと喜んでいただけました。また、今回は有料のセキュリティーソフトも当店にてインストールをしました。最近のセキュリティーソフトは今回の悪質なソフトウェアやマルウェアの対策、Web詐欺の対策も行っております。今回のような悪質なソフトウェア表示でお悩みの方はセキュリティーソフト導入をおススメいたします!

当初のご依頼とは別の作業になりましたが、パソコンのトータルアドバイザーとしてお客さまへセキュリティー対策や悪質ソフトウェア対策もご案内しております。お困りの方はお気軽に当店へご依頼ください。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横浜市鶴見区 年齢 50代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

ドクター・ホームネット広島店です。

数年前から非常に多く相談を寄せられているアドウェアの感染が、最近また増えてきている感じがしております。

普段ネットサーフィンを楽しんでいる際に「Windowsセキュリティシステムが破損しています」といった内容の広告を目にしたことはないでしょうか?

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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策ソフトインストール4,400円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール
・ユーザー登録等の設定
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

気になる不具合・お困りごとは何ですか?

ドクター・ホームネットの店舗一覧

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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