インターネットにつながらないというトラブル対応時に偽警告ソフトが動作していたため、該当ソフトの削除を行いました。
今回のお客さまのご依頼はインターネットにつながらないということで対応しました。
インターネットにはすんなりと接続できましたが、パソコンの動きがやけに遅く感じるので、なんだろうと不思議に思っていましたが、デスクトップ画面に大きく表示されるものが・・・！どうやら遅い原因はこれのようです。
実はこのMalware Crusherというソフト、私たちの間では有名な偽警告ソフトなんです！出てくる画面ではパソコンはマルウェアに感染されていると表示。PROバージョンへのアップグレードを推奨してきますが、このソフト自体の警告は嘘で、ご利用中のパソコンの動作をとにかく遅くして、使っている方に有料版へ誘導させています。マルウェアというものはコンピュータウイルスに近いもので、動作を遅くさせたり、正規ソフトウェアの動きを阻害させることが目的としているものです。入っていてもメリットは全くなく、同類のソフトウェアを入れようとすることもありますので要注意のソフトウェアと言っていいでしょう。
当初のインターネットに接続する目的は達成しておりますが、このままではパソコンに悪影響を及ぼしてしまうため、削除を行います。
コントロールパネルから該当ソフトを発見しました！削除を行います。
他にも複数Malware Crusherと同類のソフトウェアを発見しました。手動で作業を行い、丸ごと偽警告ソフトの削除をして作業完了！作業時間はかかりましたが、お客さまからは以前より動作が軽くなったと喜んでいただけました。また、今回は有料のセキュリティーソフトも当店にてインストールをしました。最近のセキュリティーソフトは今回の悪質なソフトウェアやマルウェアの対策、Web詐欺の対策も行っております。今回のような悪質なソフトウェア表示でお悩みの方はセキュリティーソフト導入をおススメいたします！
当初のご依頼とは別の作業になりましたが、パソコンのトータルアドバイザーとしてお客さまへセキュリティー対策や悪質ソフトウェア対策もご案内しております。お困りの方はお気軽に当店へご依頼ください。
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| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
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| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績
サポート詐欺で画面ロックを解除
サポート詐欺で画面ロックを解除についてご説明します。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 神奈川県 | 市区町村 | 横浜市鶴見区 | 年齢 | 50代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 横浜六角橋店
連絡先
所在地
〒221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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