感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

NECノートPC PC-SN11FJRDD-Cの有線LANインターネット接続トラブル

無線LAN接続では問題なくインターネット接続できるが、有線LAN接続だとできないということでご依頼いただきました。

状態を確認させていただくと確かに無線LANではインターネットの閲覧も問題なくできましたが、有線LAN接続だと全く認識していない状態でした。
こういった場合、ソフトウェアの不具合としてドライバーにエラーが出ているケースが多いのですが、デバイスマネージャーで確認しても異常は無いようでした。
また、別の検証OSでも確認しましたが同様でしたのでシステムではなくハードウェア故障と判断いたしました。

LANポートを見てみると違和感が。

LANポート

LANポートのピンが曲がってそうですね。
ボトムカバーを外してしっかり確認することにいたします。

補正前

やはり潰れてますね。これが原因でLANケーブルが認識しなくなってしまった様です。
パーツ交換が少し大掛かりな作業になってしまうので、曲がっていても折れては無さそうと判断し、補正を試みてみます。

補正後

少しクセが残ってますが、無事これで有線接続も認識するようになりました。

お客さまに状況をお伝えし、パーツ交換だと費用も上がりますので、再度症状が出るようになってしまった場合は、USB接続のLANポート変換をご使用されるということで対応を完了いたしました。

このトラブルはあまり聞かないですが、お子さまなどおられると細い物を突っ込んだりしてしまうケースもあるかもしれませんね。
精密機器ですので保管場所には注意しましょう。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 東京都 市区町村 港区 年齢 30代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 東京三田店

店舗の受付時間

(年中無休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…03-3798-4900(9:00~18:00)
所在地

105-0014 東京都港区芝3-24-21 三和ビル1F
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ドクター・ホームネット 東京三田店の詳しい店舗情報

「内蔵機器のトラブル」の修理実績

投稿日:2020年10月23日

DELLノートPC NI55Y-6WHBW CPUファン交換

お客さまよりファンから異音がするとご相談をいただき、CPUファン交換を行わせていただきました。お持ち込みいただいたPCはDELL Inspiron 5000シリーズのNI55Y-6WHBWです。

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「内蔵機器のトラブル」の修理実績一覧を見る

「内蔵機器のトラブル」の修理料金例

「内蔵機器のトラブル」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
マザーボード交換15,400円
マザーボードの交換作業
※部品代は別途見積
┗ドライバー変更作業オプション10,450円
マザーボードを同等品と交換し、必要なドライバーのインストール
電源ユニット交換8,250円
電源ユニットの交換作業
※部品代は別途見積
部品の交換7,150円
他部品の交換作業
※部品代は別途見積
┗ドライバー変更作業オプション4,400円
内蔵部品の交換時にドライバーのインストール
部品の取り外し4,400円
内蔵機器の取り外し作業
部品の組み付け4,400円
内蔵機器の取り付け作業

訪問サポートで「マザーボード交換」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円15,400円24,200円

詳しい作業料金はこちら

「内蔵機器のトラブル」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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