感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

インターネット詐欺サイトにご注意!

最近増えているトラブルをご紹介。

インターネットをしていて突然警告画面のようなものが出てきて、今すぐここに電話してください!というような画面が出てくることが増えてきています。中には警告音も鳴り、不安を煽ったり、焦らせたりするような画面が出てきます。

今回のお客さまも同じように警告画面が出てきて、焦ってしまい、表示されている電話番号に電話してしまったそうです。

電話口は悠長な日本語を話す外人オペレーターでしょう。言われるがままに遠隔操作ソフトのインストールを促され、何かしている風な操作画面を表示させてしばらくして「危険なウイルスが入っているので削除が必要です。削除は○○円かかります」などと言ってきます。

特長としては支払方法がコンビニで買えるプリペイドカードを購入してきて番号を教えるというもの。今回のお客さまも、この時点でさすがに怪しんで料金支払いを渋っていると、そのまま遠隔を切られ、その後にパソコンの操作ができなくなってしまったとのことで当店にご依頼いただきました。

早速診断していきます。Windows起動までは正常に動作しているようでしたが、起動して数秒、突然このような画面になり、操作不能になってしまいました。

こうなると、ほぼすべての操作ができない状態になってしまいました。

Ctrl+Alt+Delは有効で一旦そこからセーフモードで起動させてよくよく調べてみるとプログラムの中にいかにも怪しいソフトを発見しました。

【jponeclick】というソフトのようです。

スタートアップにも設定させており、これを無効にして再起動したら正常に動作するようになりました。

元からきれいに削除を行い、その他に不要なソフトなどが入っていないか確認して問題なく動作するように戻すことができました。

今回は迷惑ソフトを残して遠隔を切られるという症状でしたが、修復不能な状態にされてしまった事例も出ています!

インターネット詐欺画面は対策をしないと比較的遭遇しやすい画面です。
冷静に考えれば、怪しさ満点ですが突然のことで気が動転して電話してしまう方が多いので出てきてもまずは焦らずに状況を確認しましょう。

簡単な対応策としてはパソコンを再起動してしまいましょう!

それでも状態が変わらなければ、一度ご相談の連絡をいただければ安全に対応いたします!

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 埼玉県 市区町村 さいたま市南区 年齢 70代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 埼玉大宮店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…048-657-4900(9:00~18:00)
所在地

330-0802 埼玉県さいたま市大宮区宮町2-64 星野ビル1F
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ドクター・ホームネット 埼玉大宮店の詳しい店舗情報

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績

ドクター・ホームネット広島店です。

数年前から非常に多く相談を寄せられているアドウェアの感染が、最近また増えてきている感じがしております。

普段ネットサーフィンを楽しんでいる際に「Windowsセキュリティシステムが破損しています」といった内容の広告を目にしたことはないでしょうか?

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「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理実績一覧を見る

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理料金例

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除
ウイルス対策ソフトインストール4,400円
・最新版のウイルス対策ソフトのインストール
・ユーザー登録等の設定
※ソフト代は別途見積

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「ウイルス/スパイウェアに感染した」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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