最近増えているトラブルをご紹介。
インターネットをしていて突然警告画面のようなものが出てきて、今すぐここに電話してください！というような画面が出てくることが増えてきています。中には警告音も鳴り、不安を煽ったり、焦らせたりするような画面が出てきます。
今回のお客さまも同じように警告画面が出てきて、焦ってしまい、表示されている電話番号に電話してしまったそうです。
電話口は悠長な日本語を話す外人オペレーターでしょう。言われるがままに遠隔操作ソフトのインストールを促され、何かしている風な操作画面を表示させてしばらくして「危険なウイルスが入っているので削除が必要です。削除は○○円かかります」などと言ってきます。
特長としては支払方法がコンビニで買えるプリペイドカードを購入してきて番号を教えるというもの。今回のお客さまも、この時点でさすがに怪しんで料金支払いを渋っていると、そのまま遠隔を切られ、その後にパソコンの操作ができなくなってしまったとのことで当店にご依頼いただきました。
早速診断していきます。Windows起動までは正常に動作しているようでしたが、起動して数秒、突然このような画面になり、操作不能になってしまいました。
こうなると、ほぼすべての操作ができない状態になってしまいました。
Ctrl+Alt+Delは有効で一旦そこからセーフモードで起動させてよくよく調べてみるとプログラムの中にいかにも怪しいソフトを発見しました。
【jponeclick】というソフトのようです。
スタートアップにも設定させており、これを無効にして再起動したら正常に動作するようになりました。
元からきれいに削除を行い、その他に不要なソフトなどが入っていないか確認して問題なく動作するように戻すことができました。
今回は迷惑ソフトを残して遠隔を切られるという症状でしたが、修復不能な状態にされてしまった事例も出ています！
インターネット詐欺画面は対策をしないと比較的遭遇しやすい画面です。
冷静に考えれば、怪しさ満点ですが突然のことで気が動転して電話してしまう方が多いので出てきてもまずは焦らずに状況を確認しましょう。
簡単な対応策としてはパソコンを再起動してしまいましょう！
それでも状態が変わらなければ、一度ご相談の連絡をいただければ安全に対応いたします！
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ウイルス感染詐欺まがい、また流行っています
今回ご依頼いただいたのは、継続的に流行しているウイルス詐欺まがいの駆除にてお伺いしています。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 埼玉県 | 市区町村 | さいたま市南区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 埼玉大宮店
連絡先
所在地
〒330-0854 埼玉県さいたま市大宮区桜木町2丁目407 森田ビル1F
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