皆さまこんにちは。広島店の酒井です。
普段ご自宅やお勤め先などで利用しているインターネットの契約ですが、昨今さまざまな契約が存在いたします。
ご自宅に「安くなるので契約を見直しませんか？」などといった電話がかかってきたことのある方もいらっしゃるかと思います。
実際に回線を変更したり「光コラボ」といったサービスを契約することで月々の料金が抑えられたりするメリットがある一方で、「回線契約を変えたらインターネットにつながらなくなった」「電話がつながらなくなった」といったトラブルに見舞われてしまうケースが多くあります。
今回のご依頼もまさに回線契約変更のタイミングで起こったインターネットの接続問題でした。
今まで何ら問題なく表示されていたページが表示されず、また何をしてもつながる気配が無いと焦燥しておられました。
お客さまに詳しく顛末をお聞きすると、
- フレッツ光を契約していた
- スマートフォンの契約がソフトバンクなので、店頭でインターネット回線の変更手続きをした
- 後日自宅宛てにソフトバンクの装置が届いたので、同梱されていたマニュアル通りに配線をおこなった
- しばらく問題なく使えていたが、ある日を境に全く接続できなくなった
といった内容でした。
まずお客さまが設置された装置の部分を見てみます。
黒い方がフレッツ光のONU、白い方がソフトバンク光のONUです。
お客さまはマニュアル通りに設置され、また配線の取り回しには特段不備は無さそうに見えます。
通常であればこの状態でつながるはずですが、側面のLANポートを見るとLANケーブルが刺さっていないため、どうやら無線環境でご使用されているようです。
・・・え？無線？
ここでトラブルの原因が判明しました。
お客さまのパソコンを見てみます。
接続されてるのがフレッツ光のSSID（電波の名前のようなもの）になっています。
お客さまが契約されたのはソフトバンク光ですので、このままではインターネットの世界へは接続できません。
念のためコマンドプロンプトで取得しているIPを調べてみると・・・
フレッツ光のIP表記です。
やはり、原因は「無線の接続設定が変更されていない」で確定しました。
さっそく白いソフトバンク光ONUに記載されているSSIDに接続し直します。
・・・「つながった！」
原因究明および解決作業まで済み、お客さまにも喜んでいただけました。
めでたしめでたし・・・
ではございません！
これでは終わりません。
無線で接続している機器がパソコンやスマートフォンだけとは限らないですよね。
念のため確認すると、プリンターも無線で使用されているようでした。
別のお部屋に設置されていましたので、うっかり忘れるところでした。
こちらも無線で無事に接続し直し、パソコンからの印刷テストまでおこない、無事に完了しました。
今回のケースのように、インターネット回線の契約変更に伴う無線接続のし直しは通常契約者側でおこなう必要があります。
万が一同様のトラブルに見舞われた際は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
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料金体系について
「インターネットが繋がらない」の修理実績
富士通ノートPCにWi-Fiが出てこない不具合の解決
今回は、PCホスピタル 京都駅前店で出張のご依頼をご紹介します。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 愛知県 | 市区町村 | 名古屋市緑区 | 年齢 | 70代 | 性別 | 男性 |
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※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
