最近Windows 10でWindows Update後から印刷できないという症状のご依頼を多数いただいております。プリンターの再設定でも改善されず、同時に多数のパソコンが同じ症状が出てしまっていたりとお困りの方も多いと思います。
目次
具体的な現象と印刷できない原因とは
現在発生している症状の多くはプリンター自体にエラーが出ているようには見えないことが特徴です。通常であれば状態がエラーやオフラインになっていたりすることで印刷できない症状として現れます。しかし最近のご依頼ではプリンター自体は正常に動作しているように見えることが多いです。
症状を突き止めていくと印刷ジョブが印刷される前に消えてしまう症状を確認いたしました。しかしWindowsやプリンターのドライバーを修復しても改善にはいたりませんでした。
結論から申し上げますと、Windows 10の更新プログラムKB4560960が原因となっていました。こちらの更新プログラムをアンインストールすることによって改善することを確認しています。
Windows 10更新プログラムのアンインストール方法
Windows 10の更新プログラムはコントロールパネルからアンインストールすることができます。しかしWindows 10は標準ではデスクトップにコントロールパネルは表示されていないことが多いです。コントロールパネルの開き方はいくつかありますので一つご紹介いたします。
表示されたファイル名を指定して実行のウィンドウへ【control】と入力いたします。入力した後に【OK】を押すとコントロールパネルが開きます。
コントロールパネルの【プログラム】をクリックいたします。
【 インストール された更新プログラムを表示】をクリックいたします。
該当の更新プログラムで右クリックし、【アンインストール
】を実行。アンインストール後に再起動することで改善を確認いたしました。
印刷できない症状が改善しない場合・再発してしまう場合
改善しない場合や再発する場合など他の要因が原因となっている可能性が高いと思われます。また一度アンインストールした更新プログラムが再度インストールされてしまう場合がございます。Microsoftのホームページよりツールをダウンロードすることで更新プログラムを非表示にすることもできます。操作が難しい場合、根本解決にならない場合などお気軽に当店へご相談ください。パソコン1台ごとに診断を行い、ご要望に応じて作業を行わせていただきます。
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PCホスピタル 名古屋店
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