感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

飲み物をこぼして起動しなくなったNECノートパソコン PC-NS750AAW、原因は・・・?

いつも大変お世話になっております。

ドクター・ホームネット 広島店の酒井です。

今回お持ち込みいただいたパソコンですが、何か飲み物をこぼしてしまい起動しなくなってしまったようです。

起動しなくなってしまう要因も様々ありますが、ノートパソコンは特にこういったトラブルが多く発生いたします。

なぜならキーボードの裏側にパソコンの動作をつかさどるメインの基盤があるからです。

通常液体をこぼしてしまったパソコンは水没と同様の扱いとなり、メーカーでの修理を受けるとなると全損扱いでかなり高額になることもあります。

さて、まずは症状の確認です。

通電はしているようですので、安全に電源を入れてみます。

何度試しても、このような画面に遷移するばかりで、正常に起動してくれません。

内蔵ハードディスクは念のため取り外した状態で別で診断し、特に問題はないようですが、、、なぜ強制的にBIOS画面に遷移してしまうのでしょう?

その理由が、キーボードユニットを外して診断したところ判明しました。

茶色に見える場所が、こぼしてしまった飲料です。

なるほど、かなりの量をこぼされてしまったようです。

そしてなんと、キーボードを外した状態であれば問題なく起動することもわかりました。

メーカーによってキー操作はまちまちですが、NECの場合は起動時にF2キーを押下することでBIOS画面に遷移します。

そして今回の症状は、液体をキーボード上にこぼしたことで、このあたりのキー入力制御が不安定になり(もしくは常に入力状態となり)、Windowsの起動システムに到達する前に常にBIOS画面に遷移してしまう状態であるということが推察されます。

ということはキーボードユニットの交換をすることで、全く問題なく正常に使用できる可能性があります。

さっそく交換部材を手配し、交換修理を実施しました。

当然新品なのでピカピカのキーボードに生まれ変わりました。

残念ながら同色の部材が欠品していたため、同型の色違いとなってしまいましたが、これはこれで今時流行りのツートンカラーでお洒落な感じに仕上がっています。

もちろんお客さまには事前に了承をいただき、元通り起動して入力が正常にできれば問題ないとのことでした。

無事に交換修理が終わり、正常起動およびキー入力も全て正常であることが確認できました。

通常液体をこぼしてしまうと一切通電しなくなる症状が多いです。

今回はかなりの量をこぼされていたにも関わらず、キーボードユニット交換だけで解決に至りました。

もしこのようなトラブルに見舞われた際には、ぜひ一度ご相談くださいませ。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 広島県 市区町村 広島市安佐北区 年齢 40代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 広島店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…082-297-4900(9:00~18:00)
所在地

733-0002 広島県広島市西区楠木町1-10-24 第二奥田ビル1F
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ドクター・ホームネット 広島店の詳しい店舗情報

「キーボードの交換」の修理実績

「キーボードの交換」の修理実績一覧を見る

「キーボードの交換」の修理料金例

「キーボードの交換」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
部品の交換7,150円
他部品の交換作業
※部品代は別途見積

訪問サポートで「部品の交換」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円7,150円15,950円

詳しい作業料金はこちら

「キーボードの交換」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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