この度はブルースクリーンが表示され、起動しないトラブルでご来店いただいた作業事例になります。
①起動しない症状を確認
エラー表示後自動的に再起動を繰り返す症状を確認。
お客さまとしては特に思い当たることはしておられず。
②再起動後
再起動が終わると通常起動の流れにはならず、
システムの「自動修復を準備しています」と表示されるのを繰り返します。
③HDDの確認のため、取り外し
システムが入っているHDDの物理故障が無いかを取り外して検証いたします。
④HDDカバーを取り外し
今回の機種は簡単にHDDを取り外せる機種となります。
実際に取り外したHDDを検証した結果、物理故障は見られませんでした。
またHDD内部のデータも確認でき、データのバックアップも行えることを確認。
⑤HDDのクローンバックアップとリカバリーとWindows 10のアップグレード
この度はWindows 10のシステム破損と断定しましたが、
プログラム一覧にマルウェアの「Simple Driver Updater」が入っておりました。
お客さまより伺った内容からWindows Update後に不具合が発生したということで、
マルウェアによって不具合が発生していた状態で、Windows Updateが適用され、起動不良を起こした原因が考えられました。
この場合はデータ保護のために一度クローンHDDを作成し、
ASSISTボタンより元OSのWindows 8.1でのリカバリーを実施。
その後にWindows 10のアップグレード済みの機種のため、改めて
再アップグレードを実施する作業となります。
※アップグレード後にデータを元のデータ保存場所へクローンHDDより戻します。
※Windows 10のアップグレードは、無償アップグレード期間にアップグレードをされている機種であれば、元OSのリカバリー後にアップグレードは可能となります。
今回も物理故障などが見られないことから、お客さまにHDDクローン後のリカバリーをご提案し、作業を行うことになりました。
⑥Microsoft Officeのインストール
お客さまがMicrosoft OfficeのプロダクトキーをPCと一緒にお持ち込みいただいていたため、データを戻した後にMicrosoft Officeが入っていない状態となることから、改めてインストールを行って無事Microsoft Officeが再インストールされた状況へ戻せました。
パソコンが起動しない時はPCホスピタルにお任せください
| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
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| 作業料金 | 起動しないパソコン修理は22,000円～から |
「起動しない」の修理実績
パソコンが起動しない、自動修復を繰り返すトラブルの修理
今回ご依頼いただいたのは、起動せず自動修復を繰り返すトラブルでお伺いいたしました。
続きを見るご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 東京都 | 市区町村 | 小平市 | 年齢 | 30代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 東京国分寺店
連絡先
所在地
〒185-0011 東京都国分寺市本多 4-11-2 ベルコンフォート1F
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