今回はDELLのInspironを初期化する際に、英語のメッセージが出てしまうといったご相談でしたので対処方法をご紹介いたします。
お客さまは久しぶりに起動させたら自動修復画面になってしまうことから初期化に踏み切ったとのことですが、その画面が出てから先に進めなくなってしまったということでご来店されました。
強制終了して持って来られたので、症状確認とともに再度初めから初期化をやり直すこととしました。
PCを起動させると回復オプション画面へと移りました。「このPCを初期状態に戻す」の項目で初期化を行うことができます。
データを保持するかどうかの選択肢が出ますが、今回は必要なデータはないということで「すべて削除する」を選択しました。そのまま初期化が実施され終わるのを待っていると…
このような画面が表示されました！後ほどお客さまにも確認し、この画面のことということが判明しました。
A configuration change was requested to clear this computer’s TPM（Trusted platform Module）というメッセージが表示されています。
TPMとは、Bitlockerなどの暗号化のことを指し、それらをクリアしてもいいのかと確認されている状態です。
大半の方はBitlockerは使用されていないと思いますので、ここは「F12」を押して進めてしまいましょう！すると…
初期化が最後まで進み、無事正常に起動するようになりました！
今回のように見慣れないメッセージが出てくると不安になってしまうと思います。その際は是非当店までご相談ください！
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「メッセージが表示される」の修理実績
WinZip System Utilities Suiteの削除
今回はMicrosoft詐欺被害のためパソコンの診断をご希望され、混入していた迷惑ソフトの削除を行いました。
ご依頼いただいたお客さまの情報
| 都道府県 | 兵庫県 | 市区町村 | 尼崎市 | 年齢 | 20代 | 性別 | 男性 |
|---|
※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 神戸店
連絡先
所在地
〒652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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