感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

DELLのInspironを初期化中に英語のメッセージが出てきた時の対処方法

投稿日:2020年06月09日 カテゴリ:メッセージが表示される

今回はDELLのInspironを初期化する際に、英語のメッセージが出てしまうといったご相談でしたので対処方法をご紹介いたします。

お客さまは久しぶりに起動させたら自動修復画面になってしまうことから初期化に踏み切ったとのことですが、その画面が出てから先に進めなくなってしまったということでご来店されました。

強制終了して持って来られたので、症状確認とともに再度初めから初期化をやり直すこととしました。

PCを起動させると回復オプション画面へと移りました。「このPCを初期状態に戻す」の項目で初期化を行うことができます。

データを保持するかどうかの選択肢が出ますが、今回は必要なデータはないということで「すべて削除する」を選択しました。そのまま初期化が実施され終わるのを待っていると…

このような画面が表示されました!後ほどお客さまにも確認し、この画面のことということが判明しました。

A configuration change was requested to clear this computer’s TPM(Trusted platform Module)というメッセージが表示されています。

TPMとは、Bitlockerなどの暗号化のことを指し、それらをクリアしてもいいのかと確認されている状態です。

大半の方はBitlockerは使用されていないと思いますので、ここは「F12」を押して進めてしまいましょう!すると…

初期化が最後まで進み、無事正常に起動するようになりました!

今回のように見慣れないメッセージが出てくると不安になってしまうと思います。その際は是非当店までご相談ください!

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 兵庫県 市区町村 尼崎市 年齢 20代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 神戸店

店舗の受付時間

(年末年始を除く)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…078-574-4900(9:00~18:00)
所在地

652-0034 兵庫県神戸市兵庫区西橘通1-1-1 ファラン神戸ビル1F
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ドクター・ホームネット 神戸店の詳しい店舗情報

「メッセージが表示される」の修理実績

「既定のメールクライアントが設定されていないか、または現在使用されているメール クライアントがメッセージングの要求を実行することができません。Microsoft Outlookを実行して、既定のメール クライアントとして設定してください」というエラーメッセージが出てくるトラブルを解決しました。

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今回はインターネットで調べものをしている最中に突然エラー画面が表示されたという内容でお持ち込みいただきました。画面を閉じようとしても、戻るボタンを押しても反応せず何もできないです。このような状態になった場合の回避方法を1つご案内致しますので参考になれば幸いです。

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ウイルスに感染したかもしれない!という内容で店舗にお持ち込みいただいたパソコンですが、Windows起動直後から何やら怪しいソフトが動いています。その正体はOneSafe PC Cleanerという詐欺ソフトでした。意図せず表示されるウィンドウと共に不安にさせる内容が記載されています。全く不要なソフトです。駆除しましょう。

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「メッセージが表示される」の修理料金例

「メッセージが表示される」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
ウイルス駆除16,500円
悪意のあるウイルス等が原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
ポップアップ請求画面削除19,250円
データ・設定を保護しながら、架空請求画面等の悪意のあるプログラムを削除・駆除

訪問サポートで「ウイルス駆除」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「メッセージが表示される」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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