感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

Windows 10のバージョン1803からアップデートが失敗するトラブル

Windows 10をご利用のお客さまから、バージョン1803に更新プログラムを入れても最新のアップデートがエラーで止まるとのことで訪問対応しました。

元々、Windows 7がインストールされていたパソコンから無料アップグレード期間中にWindows 10にしたパソコンが対象ということでした。この症状はこういった無料期間中にアップグレードし、元々はWindows 7やWindows 8.1だったパソコンで症状が出ることが多いです。

Windows Updateで更新しても、最新バージョンのWindows 10をUSBメモリーに入れて更新しても、Windows 10のインストールが途中で止まります。

かなり厄介な症状で、セキュリティーソフトの削除やデバイスドライバの再インストールといったシステムの内部を細かくブラッシュアップしても直らないことが判明!

内蔵部品に異常も見られないことから、システムの大幅な変更が必要なようです。アプリを引き継がず個人ファイルはそのままでアップデートができるか確認いたします。これでダメなら初期化ですね・・・。

アプリを引き継がない状態で、更新プログラムの準備が始まりました。この状態で進むと以前と違って更新具合が早いような・・?様子を見守ります。

見事にアップデートが完了しました!

実はお客さまもアプリが消えるかもしれない・・と思っていたようです。事前に修理内容をご説明した際も承知の上で、ご快諾いただいた点もスムーズな修理対応となりました。

事前のお見積もりや修理内容などもお客さまにご説明の上で取り掛かっております。Windows 10のアップデートでお困りの際は、是非当店へご依頼ください。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 川崎市川崎区 年齢 70代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「OSのアップデート」の修理実績

Windowsは定期的にインターネット上から更新プログラムを取得し、不具合の修正やセキュリティ更新を行います。その中でも大型アップデートというものが存在し、Windows10に関して言えば大まかなバージョンが存在しています。

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「OSのアップデート」の修理実績一覧を見る

「OSのアップデート」の修理料金例

「OSのアップデート」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
OS/アプリケーションアップデート2,200円
Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業

訪問サポートで「OS/アプリケーションアップデート」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円2,200円11,000円

詳しい作業料金はこちら

「Windows 10特集」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

パソコン修理のことなら【ドクター・ホームネット】にお任せください。パソコンのトラブル事例や修理事例をはじめとして、PCトラブルの最新情報などパソコンに関する情報が満載なパソコン修理情報サイトです。「パソコンが起動しない!」「ウイルスに感染してしまった!」「インターネットやメールができない!」など様々なトラブルを初期化せずに原状回復、PC修理を行います。パソコン初心者の方でも安心してご利用いただけるように、難しい専門用語は使用せず、また、出張修理でも信頼できる質の高い接客ができるように正社員がしっかりとサポートをさせていただきます。パソコンの故障かパソコンが調子悪いなど気になる事がありましたら、お電話かお問い合わせフォームからご連絡ください。

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