感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

DELLのデスクトップPC(ALIENWARE X51)が起動しない

DELLのデスクトップPC(ALIENWARE X51)が起動しない状態からの復旧作業を対応いたしました。

電源を入れると画面にReboot and Select proper Boot device or Insert Boot Media in selected Boot device and press a keyという英語が表示されるだけでWindowsが起動してこないトラブルでした。

直訳をすると「再起動して適切なブートデバイスを選択するか、選択したブートデバイスにブートメディアを挿入してキーを押してください。」となります。

ブートというのは起動、デバイスというのは機器なのでつまり起動するための機器を読み込めない。という内容になります。

WindowsがインストールされているHDDが読み込めないという状態でした。こういう場合はハードディスクの故障も考えられますが、診断結果はハードディスクに異常は見られませんでした。そのためBIOSの設定項目を確認すると、

Boot Mode が Legacy になっていました。難しい説明を抜きにするとここの項目にはUEFIかLegacyの選択項目があり、この選択を誤ると起動しない状態になります。このPCではUEFIを選択する必要があるため設定を変更して保存し、再起動をおこなったところ、

無事Windowsを起動することができました。

何かの拍子に設定が変わってしまったようです。今回のエラーは一概にこの項目の変更によって修復できるとは限りません。原因は多岐に渡るため、必要な場合はお問い合わせ​ください。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 北海道 市区町村 札幌市 年齢 40代 性別 女性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 札幌店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…011-862-4900(9:00~18:00)
所在地

003-0022 北海道札幌市白石区南郷通7丁目南4番16号 コーポ南郷1F
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ドクター・ホームネット 札幌店の詳しい店舗情報

「起動しない」の修理実績

「起動しない」の修理実績一覧を見る

「起動しない」の修理料金例

「起動しない」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
パソコンが正常に起動しない状態からの復旧16,500円
システムトラブル・ハードウェアトラブルが原因で、正常に動かなくなったパソコンの動作を回復
┗データ・設定保護オプション9,350円
上記作業をデータ・設定を守りながら作業
※物理障害の場合は別途データ復旧料金での対応

訪問サポートで「パソコンが正常に起動しない状態からの復旧」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円16,500円25,300円

詳しい作業料金はこちら

「起動しない」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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