PDFファイルが開けないということでご依頼いただきました。
ファイルを開こうとすると「ウイルスが検知されました。」と表示されてファイルを開くことが出来ません。
同時にPDFだけではなく、あらゆるファイルが開けない状態になっていました。
診断の結果、複数のウイルス対策ソフトがインストールされていることが判明。
ウイルス対策など、セキュリティ対策ソフトは二つ以上インストールされていると相互に干渉しあってしまい、パソコンに不具合が生じます。
ということで、ひとつを削除すれば良いのですが、ソフトが中途半端に破損しているため普通には削除することが出来ない状態でした。
まずはひとつのソフトをプロの力でなんとかアンインストール。
そしてマイクロソフト純正のウイルス対策ソフト「windows defender」を最新にして有効にしました。
これで対策もばっちり！！
ファイルも通常通り開くことができるようになりました！！
セキュリティソフトは２つ３つインストールした方が、より安全になるような気がしますがそんなことはありません。
必ず一つだけインストールしてください。
また、今回のようにアプリケーションが通常のアンインストールでは削除できなくなってしまっている場合もあります。
このようなトラブルでも解決できますので、お気軽にパソコン生活応援隊！にお任せください♪
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| 修理対応 | 出張／持込／宅配 |
|---|---|
| 対応エリア | 出張修理は全国47都道府県／持込修理は全国15店舗／宅配修理は全国47都道府県 |
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| 料金 | 基本料金 11,000円＋ パソコン修理 3,300円～ ＋ 出張サポートは5,500円追加 |
「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
投稿日：2025年08月31日
Excelが起動しなくなった場合のトラブル解決事例(0xc000012f)
今回はExcelを起動すると見慣れないエラーが発生して起動しないとのことでご依頼いただきました。
無事にExcelが起動できるようになったため、その過程をご紹介いたします。
今回のサポートをおこなった店舗の情報
PCホスピタル 東京三田店
連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
所在地
〒105-0014 東京都港区芝3-24-21 三和ビル1F
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