投稿日：2021年05月18日
Microsoft Officeのライセンス認証エラーのはずが二重トラブル発生の修理事例
今回はMicrosoft Officeでライセンス認証のエラーが出て、正常に動作しないとのことでご来店いただきました。このエラーの原因を診断する過程で別のトラブルに気付き対応できたためご紹介いたします。
続きを見るすべてのファイルが開けないパソコン
投稿日：2015年02月18日 カテゴリ：ソフトウェアのトラブル
PDFファイルが開けないということでご依頼いただきました。
ファイルを開こうとすると「ウイルスが検知されました。」と表示されてファイルを開くことが出来ません。
同時にPDFだけではなく、あらゆるファイルが開けない状態になっていました。
診断の結果、複数のウイルス対策ソフトがインストールされていることが判明。
ウイルス対策など、セキュリティ対策ソフトは二つ以上インストールされていると相互に干渉しあってしまい、パソコンに不具合が生じます。
ということで、ひとつを削除すれば良いのですが、ソフトが中途半端に破損しているため普通には削除することが出来ない状態でした。
まずはひとつのソフトをプロの力でなんとかアンインストール。
そしてマイクロソフト純正のウイルス対策ソフト「windows defender」を最新にして有効にしました。
これで対策もばっちり！！
ファイルも通常通り開くことができるようになりました！！
セキュリティソフトは２つ３つインストールした方が、より安全になるような気がしますがそんなことはありません。
必ず一つだけインストールしてください。
また、今回のようにアプリケーションが通常のアンインストールでは削除できなくなってしまっている場合もあります。
このようなトラブルでも解決できますので、お気軽にパソコン生活応援隊！にお任せください♪
今回のサポートをおこなった店舗の情報
ドクター・ホームネット 東京三田店
店舗の受付時間
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フリーダイヤル…0120-49-85-00（9:00～21:00）
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