PDFファイルが開けないということでご依頼いただきました。
ファイルを開こうとすると「ウイルスが検知されました。」と表示されてファイルを開くことが出来ません。
同時にPDFだけではなく、あらゆるファイルが開けない状態になっていました。
診断の結果、複数のウイルス対策ソフトがインストールされていることが判明。
ウイルス対策など、セキュリティ対策ソフトは二つ以上インストールされていると相互に干渉しあってしまい、パソコンに不具合が生じます。
ということで、ひとつを削除すれば良いのですが、ソフトが中途半端に破損しているため普通には削除することが出来ない状態でした。
まずはひとつのソフトをプロの力でなんとかアンインストール。
そしてマイクロソフト純正のウイルス対策ソフト「windows defender」を最新にして有効にしました。
これで対策もばっちり！！
ファイルも通常通り開くことができるようになりました！！
セキュリティソフトは２つ３つインストールした方が、より安全になるような気がしますがそんなことはありません。
必ず一つだけインストールしてください。
また、今回のようにアプリケーションが通常のアンインストールでは削除できなくなってしまっている場合もあります。
このようなトラブルでも解決できますので、お気軽にパソコン生活応援隊！にお任せください♪
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「ソフトウェアのトラブル」の修理実績
投稿日：2024年07月23日
Microsoft Officeがアンインストールできない症例
WordやExcelの動作に不具合が発生。全く操作ができない事例の解決方法のご紹介です。
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