感染症の拡大に伴うお客さまへのお願い

ドクター・ホームネットでは新型コロナウィルス感染症(COVID-19)対策として、訪問・持込対応時の対策を実施しております。
その一環として、受付時及び訪問時にお客さま・ご家族さまの体調確認をさせていただく場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、当社のスタッフについても毎朝の検温・体調確認のうえでサポート対応を行っております。

【富士通】Windows 8.1のフォトアプリが動作しないトラブル対応

投稿日:2020年04月20日 カテゴリ:ソフトウェアのトラブル

Windows 8.1のフォトアプリが動作せず、写真印刷できないとのご依頼でお客さま宅に訪問しました。

世間ではWindows 10の買い替えが進んでいますが、Windows 8.1をご利用のお客さまも沢山いらっしゃいます。今回はWindows 8.1のフォトアプリが正常に動作しないので、写真が見れず印刷もできないということでお客さま宅に訪問。

今回の症状はこちらです。↓

本来はそれぞれの写真データがサムネイル画面で表示されますが、この画面のままフリーズを起こしてフォトアプリが強制終了されてしまいます。

フォトアプリの削除後に再インストールが必要ですが、アンインストールすることもできず、ストアアプリを開いてもフォトアプリが出てこない状態・・・。

お客さま曰く、とにかく写真が見れて印刷さえできれば構わないということでしたので、別アプリで写真を表示させてみます。

まずは、写真データを右クリックしましょう。メニュー画面が表示されますので、一番下の項目「プロパティ」をクリックします。

プログラム名:フォトになっています。このファイルを開く基本プログラムがフォトになっているということですね。プログラム名の右にある「変更」ボタンをクリックします。

Windows 8.1であれば、Windowsフォトビューア ーが出てくると思いますのでクリックします。昔からあるアプリなので馴染みのある方も多いと思います。

この画面になれば、jpgデータを開く際にWindowsフォトビューアーになるのでフォトアプリが動作しなくなりますね。早速、ファイルを開いてみましょう。

無事、写真データを開くことができました!印刷もメニュー項目で出ていますのでお客さまのご要望にお応えすることができて何よりです。

既定のプログラム変更は方法を間違えると全く関係のないプログラムで開くことになってしまったりと、注意が必要な設定になります。やり方に不安な方は私達に是非、ご依頼ください。

パソコンの修理・サポートサービス内容

ご依頼いただいたお客さまの情報

都道府県 神奈川県 市区町村 横浜市磯子区 年齢 80代 性別 男性

※上記以外の地域にお住まいの方でもサポートサービスをご利用いただけます。

今回のサポートをおこなった店舗の情報

ドクター・ホームネット 横浜六角橋店

店舗の受付時間

(不定休)※お持ち込みの際は、事前にお電話ください。

連絡先
フリーダイヤル…0120-49-85-00(9:00~21:00)
TEL…045-488-4985(9:00~18:00)
所在地

221-0802 神奈川県横浜市神奈川区六角橋2-14-28 ファミール白楽1F
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ドクター・ホームネット 横浜六角橋店の詳しい店舗情報

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績

「ソフトウェアのトラブル」の修理実績一覧を見る

「ソフトウェアのトラブル」の修理料金例

「ソフトウェアのトラブル」の修理における参考料金です。

基本料金
訪問サポート
5,500円
持込/宅配サポート
3,300円 ※1
環境・トラブル
診断料金
3,300円
作業料金
作業内容によって異なります
合計金額
診断後、お見積もりいたします

作業料金例

作業内容料金(税込)
アプリケーションインストール(PC)4,400円
アプリケーション(ソフトウェア)のインストールと起動確認
※動作を保証するものではありません。
※業務用ソフトは除く
アプリケーションアンインストール4,400円
アプリケーション(ソフトウェア)のアンインストール(削除)
※通常のアンインストール作業のみとなりエラーなどで削除できない場合は除く
OS/アプリケーションアップデート2,200円
Windowsを始めとしたOSおよびアプリケーション(ソフトウェア)のアップデート作業

訪問サポートで「アプリケーションインストール(PC)」を行った場合の合計金額

基本料金環境・トラブル診断料金作業料金合計金額(税込)
5,500円3,300円4,400円13,200円

詳しい作業料金はこちら

「ソフトウェアのトラブル」の詳細はこちら

※1 宅配修理の場合、上記料金に加え、送料と支払い手数料が発生いたします。
※記載の料金は一例です。作業内容や部品破損の有無などによって料金は前後する場合がございます。
事前にお見積もりの上、お客さまのご了承をいただいてから作業いたします。
※記載の料金は全て税込表記です。
※部品代は別途発生いたします。

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ドクター・ホームネットの店舗一覧

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